メール受信アクションで、ウォーターマークがなく、件名に番号もないレコードが更新されるIssue 最初にインスタンスに送信された元のメールへの返信によって、その元のメールにレコード番号やウォーターマークが含まれていないのに、ターゲットケースが更新されることになるのはなぜでしょうか? インスタンスに送信されたメール Aメール A 受信アクションと受信アクションはメールを処理し、新しいレコードを作成します。メール送信者は、Outlookで元のメールを開き、同じメールに返信を送信します。 Release すべて Cause メールが重複レコードを開く必要がある予想される動作です。 Resolution 受信したメールにウォーターマークとレコード番号がない場合、ServiceNow はメールの返信先ヘッダーを確認します。 ヘッダーに、以前に受信したメールメッセージと一致する 値が含まれていて、レコードが作成された場合、メールはそのレコードへの返信として分類され、レコードが更新されます。