ナレッジ記事または承認のあるテーブルレコードのメール通知に表示されないコメントを却下Issue 要求が承認のために送信され、最初は一度承認され、その後第 2 レベルの承認に進み、第 2 レベルの承認者がターゲットレコードを却下すると、メールがトリガーされますが、却下コメントを通知に含めることはできません。これは、第 1 レベルの承認者が記事を却下した場合でも正常に機能します。 Release Resolution [最も可能性の高い原因: 通知スクリプトのフィルターは、多くのレコードを返し、最初のレコード (ランダムレコード) を使用しているため、正しくないようです。 ソリューション ビジネスニーズに応じてフィルターを確認してください。これはカスタマイズであるため、どのように機能するかを正確に示すことはできませんが、「不要」の承認を除外する条件を追加できると思います。バックグラウンドスクリプトとしてテストして、機能することを確認できます。さらに、通知がイベントに依存している場合は、却下前ではなくトリガーする必要があることに注意してください。 var pd = new GlideRecord('sysapproval_approver');pd.addQuery('source_table', 'kb_knowledge'); //kb_knowledge could be replaced by any tablepd.addQuery('document_id',"SYS_ID_OF_THE_REJECTED_RECORD");pd.addQuery('state','rejected');pd.orderByDesc('sys_updated_on');pd.query();if(pd.next()) {var notes = pd.comments.getJournalEntry(-1);var na = notes.split("\n\n"); //stores each entry into an array of stringsfor (var i = 0; i < na.length; i++) { gs.print(na[1]);}} 推奨事項： 常に準本番インスタンスをチェックしてフィルターが正しいかどうかを検証し、本番環境に移行する前にさまざまなシナリオをテストします。前述のようにバックグラウンドスクリプトを使用できます。