NOW Virtual Agent / ServiceNow for Microsoft 365/Teams が応答しないSummary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } NOW Virtual Agent / ServiceNow for Microsoft 365/Teams が突然動作しなくなりました。 こちらの ServiceNow ドキュメント（Disable the Now Virtual agent)）の手順に従っていた場合、Microsoft が Teams 管理センターに加えた新しい変更の影響を受けている可能性が非常に高いです。詳細は以下を参照してください。この手順を実施していない場合、以下の内容は該当しません。これは Microsoft Admin Center の最近の変更によるものです。Microsoft は "App permission policies" から、新しい "App centric management" へ移行しました。admin.teams.microsoft.com にアクセスし、Teams apps -> Permission policies を開きます。 Microsoft による以下の更新が表示される場合、これはおそらく Azure/Entra テナント全体を新しい機能へアップグレードするための最近の展開によるものです。 問題は、新しい機能変更後に "Now virtual agent" がブロック状態になっていることにあり、これがすべてのお客様へ影響を与えています。 この問題は Microsoft の最新アップデートによって発生したリグレッションであるため、現在 Microsoft と連携して対応を進めています。新しいポリシー変更については、ドキュメントを参照してください。 解決方法 オプション 1: 一時的な回避策 Microsoft から解決策が提供されるまでの間、すでにブロックされている "Now Virtual agent" を単に UNBLOCK する必要があります。次の手順に従ってください。 admin.teams.microsoft.com にアクセスし、Teams apps -> Manage apps ページを開きます。"Now virtual agent" アプリへ移動し、アプリのブロックを解除します。"User and groups" タブで、"Available to" が Everyone、特定のユーザー、または特定のグループに設定されていることを確認してください。"No one" のままでは機能しません。この変更を実施した後、変更がテナント全体へ反映され、すべてのユーザーに更新が届くまで 24～48 時間待機します。 その後、BOT にメッセージを送信してください。これらの変更後に BOT は応答するはずです。 オプション 2: カスタム BOT カスタム BOT を作成して ServiceNow と統合します。以下のプロセスに従ってください。MANIFEST については 2 番目のリンクを参照し、BOT 統合ページからマニフェストをダウンロードしないでください。 カスタム BOT の作成: https://www.servicenow.com/docs/csh?topicname=va-integ-msteams.html&version=latestServiceNow For Teams マニフェスト（事前公開済みアプリ）をダウンロードする: https://docs.servicenow.com/bundle/utah-employee-service-management/page/product/sn-teams/task/download-manifest-file-mt.html 上記の手順で作成した正しい BOT を選択していることを確認してください。 注: Microsoft からの更新 Microsoft はこの問題を修正しており、お客様のテナントでは追加の変更を必要とせずに想定どおり動作するはずです。 技術的な詳細 修正前: 2 つのアプリ A1 と A2 が同じ BOT B1 を共有している場合、管理者が組織全体に対してアプリ A1 をブロックすると、ACM 移行により BOT B1 がブロックされ、その結果、アプリ A2 の通知もブロックされます。 修正後: 同じ BOT B1 を共有するアプリ A1 または A2 のいずれか一方がブロックされた場合でも、いずれかのアプリが引き続きブロックされていない状態である限り、BOT 通知は継続して動作します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }