カスタム Workspace でグローバル検索が動作しないIssue カスタム Workspace でグローバル検索を使用すると、カスタムアプリケーションのレコードが返されず、「No results found」と表示されます。クイック検索結果を選択すると、Workspace ビューではなく UI16 のフォームビューへリダイレクトされます。検索ソースは Search Source [sys_search_source] テーブルで構成され、Search Application Configurations [m2m_search_context_config_search_source] テーブルでグローバル検索または Workspace 検索アプリケーションに関連付けられていますが、レコードは表示されません。 Now Platform Yokohama Patch 4 および Xanadu Patch 9 で導入されたプラットフォームレベルの問題により、カスタマイズされた Workspace の検索機能に影響が発生します。グローバル Workspace ではグローバル検索は正常に動作しますが、カスタム Workspace では検索結果が表示されない、または表示された場合でも選択しても対応するレコードが開かれません。この問題は Xanadu Patch 9a Hot Fix 1、Xanadu Patch 10、および Yokohama Patch 6 で修正されています。 Release すべて Cause インスタンスでプロパティ glide.ui.polaris.ais_ready が true に設定されていたため、インスタンスは Zing ではなく AI Search を使用しようとしていました。この競合により、検索結果が正しく表示されなくなっていました。このプロパティを false に設定すると問題は解決します。 Resolution sys_search_source テーブルに移動し、対象レコードがインスタンス内に存在することを確認します。レコードが存在する場合は、Search Source [sys_search_source] テーブルで検索ソースが正しく構成されていること、および Search Application Configurations [m2m_search_context_config_search_source] テーブルで適切な検索アプリケーションに関連付けられていることを確認します。システムプロパティ glide.ui.polaris.ais_ready を確認します。検索を再度実行し、期待どおりに結果が返されることを確認します。長期的な解決策として、以下の「関連リンク」セクションに記載されている ServiceNow 製品ドキュメントで説明されている方法に従い、検索アプリケーションで AI Search を使用するよう構成してください。 Related Links - [ネクストエクスペリエンスアプリの AI 検索を構成](https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-platform-administration/page/administer/ai-search/concept/ais-next-experience-app.html)- [エージェントワークスペースでグローバル検索が機能しない — KB1116670](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1116670)- [ビジネスステークホルダーロールを持つユーザーにワークスペースでの検索のグローバルオプションが表示されない — KB2186482](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2186482)