「itil」ロールを持たないユーザーが、「sn_customerservice_case」テーブルの「assigned_to」フィールドを選択択可能Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 「itil」ロールを持たないユーザーが、「sn_customerservice_case」テーブルの「assigned_to」フィールドを選択択可能となる。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 通常、ユーザーがタスクレコードをアサインするには、「itil」ロールが必要です。 これは、「assigned_to」フィールドの sys_dictionary レコードで構成されており、参照条件が「role = itil」に設定されています。 ただし、「sn_customerservice_case」テーブルにはディクショナリオーバーライドが用意されており、この参照条件もオーバーライドされています。 /sys_dictionary_override.do?sys_id=2726cf03c322310015519f2974d3ae17&sysparm_record_rows=13&sysparm_view=advanced&sysparm_record_scope=51d811fad7223100b7490ee60e61034f&sysparm_record_target=sys_dictionary_override&sysparm_record_list=base_table%3Dtask%5Eelement%3Dassigned_to%5EORDERBYname&sysparm_nostack=true&sysparm_record_row=9 オーバーライドされたレコードでは、以下の条件を確認します。 roles=sn_esm_agent^ORroles=sn_customerservice.relationship_agent^ORroles=sn_esm_location_agent^ORroles=sn_csm_ocs.ext_agent^active=true したがって、ユーザーが上記のいずれかのロールを持っているものの、「itil」ロールを持っていない場合でも、そのユーザーは sn_customerservice_case テーブルで割り当て先として利用可能になることが想定されます。