Impact アプリのインストール後に Service Exchange for Impact Provider Connection が "Slow/Slow" または "Down/Down" ステータスとなるIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Impact アプリのインストール後、インスタンスと Impact Delivery Instance 間の Provider Connection ステータスが、期待される Active Replication/Active Replication ではなく、Slow/Slow、Down/Down、または Up/Up と表示されます。 Symptoms<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Provider Connection ステータスが、1 つ以上のインスタンスで Slow/Slow (Inbound および Outbound) と表示される。インスタンスが Onboarded 状態で表示されているにもかかわらず、Provider Connection ステータスが Down/Down (Inbound および Outbound) と表示される。Provider Connection ステータスが変動する。たとえば、Up/Up → Slow/Slow → Up/Up、または Up/Up → Down/Down に遷移する。同じ Impact Delivery Instance に接続されている他のインスタンスでは Active Replication/Active Replication が表示され、環境内で不整合が発生する。Slow/Slow ステータスと併せて移行エラーは観測されない。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 現在サポートされているすべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 「Slow/Slow」ステータスの場合 この動作は仕様どおりです。 Provider Connection の Slow/Slow ステータスは、Consumer インスタンスと Impact Delivery Instance 間のネットワーク通信遅延を示します。 これは通常、Impact Delivery Instance がスケールアップし、複数の Consumer にわたって大量のレコードを処理しているときに発生します。 このステータスは待機時間のしきい値を反映しています。インスタンス間の往復時間が構成されたタイムアウト値 (既定値: 90 秒) を超えると、接続は Slow としてマークされます。 これはデータ移行やレプリケーションの正確性には影響しません。 「Down/Down」ステータスの場合 sn_sb_con_provider_connection テーブル内に Provider Connection レコードが存在している一方で、基盤となる OAuth 資格情報または同期構成に不整合が発生した場合、インスタンス状態が Onboarded と表示されていても、接続は Down/Down ステータスを報告します。 既存の Provider Connection レコードを削除し、手動登録プロセスを使用してインスタンスを再オンボードすると、OAuth ハンドシェイクが再確立され、接続が復旧します。 Resolution シナリオ 1 — Provider Connection に "Slow/Slow" が表示される。 Slow/Slow ステータスは対処を必要とせず、データ移行にも影響しません。 「低速な接続」を定義するしきい値を調整する場合は、次の手順に従います。 インスタンス上の Impact アプリケーションに移動します。Application Navigator から Provider Connections を開きます。影響を受けている Provider Connection レコードを開きます。レコード下部の関連リストで Settings を開きます。Connection slow threshold の値 (既定値: 90 秒) を、許容可能な待機時間しきい値を反映するより大きな値に更新します。 注: タイムアウト値を大きくすると、接続は Slow としてマークされる前に、より大きな待機時間を許容するようになります。これは任意の調整です。Slow/Slow ステータス自体は、レプリケーションの機能上の問題を示すものではありません。 シナリオ 2 — Provider Connection に "Down/Down" が表示される。 ワークアラウンド: Provider Connection ステータスが Down/Down と表示され、インスタンスが Onboarded として一覧表示されている場合は、以下の手順を使用してインスタンスを手動でオフボードし、再オンボードします。 ステップ A — 既存の接続をオフボードする。 インスタンス上の Impact アプリケーションに移動します。Application Navigator から Provider Connections (sn_sb_con_provider_connection_list.do) を開きます。Down/Down を表示している Provider Connection レコードを識別します。削除する前に、レコードのバックアップをエクスポートします。 レコード ヘッダーを右クリックし、Export > XML を選択して XML バックアップを保存します。 sn_sb_con_provider_connection テーブルから影響を受けている Provider Connection レコードを削除します。 ステップ B — インスタンスを手動で再オンボードする 6.ServiceNow 製品ドキュメントに従い、手動登録を使用してインスタンスを再オンボードします。 Configure the Impact Store application using manual registrationConnect your instance to the Impact Store app 7.再オンボード完了後、Provider Connection ステータスが Active Replication/Active Replication または Up/Up に戻ることを確認します。