Now Assist をサービスオペレーションワークスペースのみに制限するIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now AssistをSOWでのみ有効にし、以下の様な他のインターフェースには表示されないようにする： Unified Agent Experience従来の（標準の）インシデントフォーム Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist を単純に SOW に制限する直接的な ootb 方法はありません ただし、Now Assist アドミンコンソールでスキルアクティベーション設定を構成し、エージェントアシストコンポーネントの UX 画面構成によって補完するなど、この要件を満たすためにいくつかの構成を行うことができます。 このアプローチにより、AI 機能 (要約や解決など) が標準 UI や他のワークスペースではなく、SOW 内でのみトリガーされるようになります。 Now Assist を SOW に制限するために実行できるいくつかのアプローチを次に示します。 Now Assist アドミンでのスキルアクセスの制限 Now Assist アドミン>機能に移動し、制限する特定のスキル (インシデントの要約、ケースの生成など) を選択します。スキル構成内で、[可用性を定義] または [表示設定] セクションに移動します。[すべて] または [フォーム] ではなく [サービスオペレーションワークスペース] のみをターゲットにするようにエクスペリエンスまたはワークスペースの設定を構成します。ロールベースの条件 (sn_incident_readやagent_workspace_userなど) を追加して、許可された SOW ユーザーのみがスキルをアクティブ化できるようにすることもできます。 SOW でのみエージェントアシストを構成するNow Assist の「エージェントアシスト」サイドパネル (生成検索結果を提供) を SOW に制限するには: [コンテキスト検索] > [テーブル構成] に移動し、テーブル構成 (インシデント、変更など) の [UI タイプ] が [ワークスペース] に設定されていることを確認します。UX 画面 (sys_ux_screen) テーブルに移動し、「エージェントアシスト SNC」という名前のレコードを見つけます。SOW 内で使用されるテーブルのみを含めるように [画面条件] フィールドを変更し、サービスオペレーションワークスペースアプリシェルに明示的にリンクされるようにします。 可視化のためにユーザー基準を活用ユーザー基準を使用して、Now Assist パネル全体を表示する機能を制限できます。SOW でアクティブなロールまたはグループのみを含む基準を作成し、これを UIB (UI ビルダー) の Now Assist ウィジェットに適用できます。 ベストプラクティスのサマリー グローバルアクティベーションの回避:スキルをアクティブ化するときにデフォルトの「すべて」設定を使用しないでください。UX 画面フィルターを使用:sys_ux_screenアプリケーションがサービスオペレーションワークスペースのみであるように制限します。キャッシュのクリア:構成を変更した後に cache.do を実行して、制限がすぐに有効になるようにします。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下は、これについてさらに役立つ、同様の要件を持ついくつかのドキュメントです https://www.servicenow.com/community/developer-forum/set-up-agent-assist-in-service-operations-workspace/td-p/2690835/page/2#:~:text=Navigate%20to%20Contextual%20Search%20%3E%20Table,Update%20the%20form。 https://www.servicenow.com/community/now-assist-forum/restrict-skills-by-role/m-p/3331704 https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/getting-started-with-now-assist-a-complete-setup-guide-for-new/ta-p/3438600#:~:text=Navigate%20to%20All%20%3E%20System%20Applications,necessary%20components%20for%20your%20environment。