Now Assist 仮想エージェントの会話時間Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 仮想エージェントの会話時間の初期設定のアナリティクスは非常に膨らんでいます。たとえば、レポートには 19+ 時間の期間が表示されます。これは、基本的にチャットの会話を終わらせない「拡張チャット」によるものであると考えています。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべて Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } スケジュール済みジョブの実行方法 放棄された VA 会話のタイムアウトhttps://instance_name.service-now.com/nav_to.do?uri=sysauto_script.do?sys_id=b9af85d2c37213009cbbdccdf3d3ae95 1 時間ごとに実行され、このsys_propertyよりも古い会話をチェックします。 com.glide.cs.conversation_idle_timeouthttps://inatance_name.service-now.com/nav_to.do?uri=sys_properties.do?sys_id=78c9403ac3733010634cdb450a40dd80 (デフォルトは 2 時間)そのため、ジョブが実行され、会話が 1:59 分経過した場合、会話はクローズされません。1 時間後に再度実行され、会話が 2:59 経過したときには、障害が発生します実際のジョブのスケジュールには時間がかかる場合があるため、2:59 が正確にであるとは限りません。 影響を受けるインスタンスで障害のある会話/インタラクションの例を確認しましたhttps://instnace_name.service-now.com/sys_cs_conversation_list.do?sysparm_nostack=true&sysparm_query=state!%3Dcompleted%5EORstate%3DNULL%5Estate%3Dfaulted&sysparm_first_row=1&sysparm_view=いくつかの具体的な例 (sys_idsはsys_cs_conversationレコード用です) とメッセージの送信時刻、タイムアウト時刻、および期間を確認し、すべての期間が正しく計算されていることを確認します。 また、現在の動作も確認できます。拡張チャットエクスペリエンスでの会話の期間は、テーブルまたはライブエージェントチャットから手動で閉じられていない場合 (エージェントが切断されると常にライブチャットが閉じます)、ユーザーのクエリが終了してもそのクライアントの仮想エージェントチャットが閉じられないためです。これにより、フォローアッププロンプトのためにチャットが維持され (chat gpt などのチャットクライアントのユーザーエクスペリエンスと同様)、現在意図されている動作になりますこのため、ユーザーが会話をしてから 5 分後に立ち去った場合でも、拡張チャット NAVA エクスペリエンスで作成された場合は、約 2 〜 3 時間経過するまで開いたままになります。