Now Assist または AI 検索のインストール後にグローバル検索が結果を返さない問題を解決する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist または AI 検索をインストールした後、検索設定が正しいように見えても、インデックス付きレコード (インシデント (INC) など) の結果をグローバル検索で返さないことを解決します。 次の 2 つの関連する症状が観察される場合があります。 グローバル検索では結果が返されませんが、他の検索インターフェイスから同じレコードを検索すると想定どおりに機能します。インシデント検索ソースをグローバル検索プロファイルにリンクすると、検索提案はグローバル検索ボックスに表示されません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題の原因は 2 つあります。 原因 1:インシデント検索ソースがない グローバル検索プロファイル (esc デフォルトの検索プロファイル) にインシデント検索ソースがありません。このソースがない場合、グローバル検索ではインシデントの結果は返されません。 原因 2:検索提案の多対多 (M2M) レコードがない 提案リーダーグループを検索コンテキスト構成にリンクする多対多 (M2M) レコードがないため、検索提案が失敗します。検索コンテキストには提案リーダーグループが存在しますが、多対多の提案リーダー [m2m_sys_suggestion_reader_sys_suggestion_reader_group] テーブルを介してそれらにリンクされているリーダーはありません。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 解決策 1:インシデント検索ソースをグローバル検索プロファイルに追加する。 インシデントのグローバル検索結果を復元するには、インシデント検索ソースを esc のデフォルト検索プロファイルに追加します。各 AI 検索アプリケーションには、検索プロファイルにリンクされた検索ソースが必要です。インシデント検索ソースがグローバル検索プロファイルにない場合、インシデントレコードはグローバル検索結果に表示されません。 ステップ 1:インシデント検索ソースが存在するかどうかを確認する。 /sys_search_source_list.do に移動します。既存のインシデント検索ソース (たとえば、インシデント [incident] テーブルに基づくソースを検索します。インシデント検索ソースが存在しない場合は、[新規] を選択して作成します。 [名前] をわかりやすい値 (例: Incidents) に設定します。[インデックス付きソース] を [インシデント] インデックス付きソースに設定します。含めるレコードを制限するフィルター条件を追加します。 (たとえば、アクティブなレコードのみなど)「Submit」を選択します。 ステップ 2:検索ソースをグローバル検索アプリケーション構成にリンクする。 検索ソースを作成または見つけたら、 /m2m_search_context_config_search_source_list.do に移動して検索アプリケーション構成に追加します。ServiceNow コミュニティ /m2m_search_context_config_search_source_list.do に移動します。「New」を選択します。[検索コンテキスト構成] フィールドがフォームに表示されていない場合は、[他のアクション] アイコンを選択し、[フォームレイアウト>構成] に移動して、選択したフィールドリストに [検索コンテキスト構成] フィールドを追加します。「保存」を選択します。[アプリケーション検索ソース] フォームで、次のフィールドを設定します。 検索コンテキスト構成:ESC デフォルト検索プロファイルまたは該当するグローバル検索アプリケーション設定レコードを選択します。検索ソース:ステップ 1 で作成または識別されたインシデント検索ソースを選択します。 「Submit」を選択しますインシデントレコードがグローバル検索結果に表示されるようになったことを確認します。 注意:検索プロファイルは 1 つ以上の検索ソースをリンクし、検索エクスペリエンスをカスタマイズするための追加パラメーターを含みます。グローバル検索の場合、該当する構成レコードは Now Experience 検索構成です。グローバル検索コンテキストに対して正しいプロファイルが選択されていることを確認します。 解決策 2:検索提案の欠落している M2M レコードを復元する。 次の JSON 応答は、提案リーダーが検索コンテキストにリンクされていないことを示しています。 {"data":{"GlideSearch_Query":{"suggestions":{"term":"dev","data":[]}}}} オートコンプリート提案では、検索入力フィールドにインテリジェントな提案が表示されます。利用可能な提案タイプは、[最近の検索リーダーグループ]、[人気のある検索リーダーグループ]、[提案されたクエリ]、および [提案された結果リーダーグループ] の 4 つです。これらのリーダーグループを検索アプリケーション構成にリンクする M2M レコードがない場合、提案は表示されません。 ステップ 1:影響を受ける検索アプリケーション構成を特定する。 AI 検索>検索エクスペリエンス>検索アプリケーション>すべてに移動します。Now Experience 検索構成レコードを見つけます。これはグローバル検索アプリケーション構成です。レコードを開き、[オートコンプリート提案] 関連リストに移動します。提案リーダーグループがリストされているかどうかを確認します。関連リストが空の場合、または提案リーダーがリンクされていない場合は、ステップ 2 に進みます。 ステップ 2: 欠落している M2M レコードを復元する。 /m2m_sys_suggestion_reader_sys_suggestion_reader_group_list.do に移動します。ステップ 1 で特定された検索コンテキスト構成に提案リーダーをリンクするレコードが存在するかどうかを確認します。レコードがない場合は、[New (新規)] を選択して M2M レコードを作成します。 提案リーダーグループを該当するリーダーグループ (最近の検索リーダーグループや人気のある検索リーダーグループなど) に設定します。検索コンテキスト構成を Now Experience 検索構成レコードに設定します。「Submit」を選択します。 欠落している提案リーダーグループごとに手順 3 を繰り返します。グローバル検索ボックスに入力し、提案が表示されることを確認することで、グローバル検索の提案をテストします。 注意:提案タイプには、最近の検索リーダーグループ (過去のユーザークエリに基づく提案)、人気のある検索リーダーグループ (すべてのユーザーで一般的に実行されるクエリに基づく提案)、および提案された結果リーダーグループ (ユーザーが過去に選択した結果の提案) が含まれます。グローバル検索構成に必要な提案リーダーグループのみを復元します。 両方の解決手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートケースを送信して ServiceNow テクニカルサポートにお問い合わせください。