アクティビティストリームに、AI エージェントのアクションのユーザー名の代わりに「d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5」というsys_idが表示されるIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 開発インスタンスでコメントを追加したりレコードを承認したりすると、アクティビティログにユーザー名の代わりに AI アイコン付きのsys_idが表示されます。アクティビティストリームは、HR AI エージェントによって実行されたすべてのアクションの生のsys_id d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 をレンダリングします。再現するには、インスタンスにログインし、sc_req_itemレコードに移動して、sys id が「Now Assist 仮想エージェント:承認者またはレコードを AI から実際のユーザーに更新するユーザーを設定する」のアクティビティストリームエントリを確認します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべて Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } スキル d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 に関連付けられた対応するsys_auditレコードがないため、アクティビティストリームは、HR AI エージェントによって実行されたすべてのアクションの生のsys_id d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 をレンダリングします。これは非標準シナリオを示しています。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 必須条件 続行する前に、以下を確認してください。 ターゲットインスタンスで admin ロールを持っている。HR サービスデリバリと Now Assist プラグインがアクティブである。sys_audit_identityテーブルにアクセスできます (アプリケーションナビゲーターフィルターを使用して直接移動します)。XML エディターを利用できます (任意のプレーンテキストエディターまたは XML エディターで十分です)。 解決手順 ステップ 1:sys_audit_identityレコードを見つける ServiceNow アプリケーションナビゲーターで、フィルターに「 sys_audit_identity.do 」と入力し、Enter キーを押して sys_audit_identity テーブルリストビューを開きます。ユーザー列の検索フィールドに、d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 というsys_idを入力し、Enter キーを押します。結果を確認します。一致するレコードが見つかった場合は、ステップ 2 に進みます。 レコードが見つからない場合 は ID レコードが存在しないため、作成する必要があります。続行する前に、ServiceNow サポートまたはプラットフォームアドミニストレーターに連絡して、この AI エージェントsys_idの新しいsys_audit_identityエントリーを作成する方法に関するガイダンスを確認してください。 ステップ 2:レコードを XML としてエクスポートする 一致するsys_audit_identityレコードを開きます。レコードフォームで、フォームヘッダーバー (フォーム上部のグレーのバー) を右クリックしてコンテキストメニューを開きます。XML >エクスポートを選択します。レコードは XML ファイルとしてローカルマシンにダウンロードされます。 ステップ 3:エクスポートされた XML ファイルを編集する ダウンロードした XML ファイルをプレーンテキストまたは XML エディターで開きます。レコード内の 要素を見つけます。生のsys_id値 d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 が display_value 属性または内部テキストとして含まれます。表示される内容の例: d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 display_value属性を AI (アクティビティストリームに表示されるリテラル文字列) に変更します。内部sys_id値は内部参照キーであるため 変更しないでください 。編集された要素は次のようになります: d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 XMLファイルを保存します。 ステップ 4:変更した XML をインスタンスにインポートし直す ServiceNow のsys_audit_identityテーブルリストビュー (sys_audit_identity.do) に戻ります。リスト列ヘッダーを右クリックして、リストコンテキストメニューを開きます。XML のインポート を選択します。ファイルを選択をクリックし、変更した XML ファイルを選択して、アップロードをクリックします。インポートがエラーなしで完了することを確認します。既存のレコードは新しい表示値で更新されます。 ステップ 5:修正を検証する HR AI エージェントによって以前に更新された sc_req_item レコードに移動します。アクティビティストリームまたは監査ログを開きます。以前に生の sys_id d808244de4df5650f877f4c9ef9e2dd5 が表示されていたエントリに、ユーザーラベルとして AI が表示されるようになったことを確認します。必要に応じて、新しい AI エージェントアクション (承認やコメントなど) をトリガーし、アクティビティストリームエントリがリアルタイムで正しく表示されていることを確認します。 メモ この手順では、監査レコードレベルで AI エージェント ID の表示ラベルを更新します。ユーザーアカウント、スキル構成、Now Assist 設定は変更されません。インスタンスのアップグレードまたはプラグインの更新後に問題が再発する場合は、アップグレードによってカスタマイズされたレコードがリセットまたは削除される可能性があるため、sys_audit_identityレコードがまだ存在し、正しい表示値が保持されていることを再確認してください。