Now Assist ケースの要約がエージェントワークスペースに表示されないIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist ケースの要約機能を有効にすると、正しく機能し、ネイティブビューインターフェイスを使用すると表示されます。ただし、現在、エージェントワークスペース環境内で想定どおりに表示も表示もされていません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Xanadu 以降 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ケースの要約がエージェントワークスペースに表示されないのは、この機能を担当する macroponent がカスタマイズされているためです。その結果、ユーザーの変更が上書きされないようにカスタマイズされたレコードが意図的にスキップされるため、システムのアップグレード中に最新のすぐに利用可能な (OOB) バージョンを受け取ることができません。 これをさらに調査するには、次の URL を使用して特定の macroponent レコードに直接アクセスできます:https://<<Instance Name>>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/sys_ux_macroponent.do%3Fsys_id%3D1d033475eb3011106eb96bf3a252287fさらに、このレコードに適用されているすべてのカスタマイズを包括的に理解するために、sys_update_xmlテーブルに保存されている関連する更新履歴と変更を確認できます。これは、どのような変更が加えられたかを特定し、最新の OOB 更新が適用されていない理由のトラブルシューティングに役立ちます。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題を解決するために、以下の手順に注意深く従い、データの整合性と適切な復元を確保しました。1.まず、変更を加える前に、影響を受けるレコードの完全なバックアップを作成して、現在のステータスを維持する必要があります。この手順は、データの損失を防ぎ、必要に応じてロールバックできるようにするために重要です。2.次に、レコードを最新のすぐに利用可能な (OOB) バージョン (ストアバージョンとも呼ばれます) に戻す必要があります。これは、プラットフォームによって提供されるデフォルトのシステムバージョンです。これは、レコードを安定したサポートされている状態に復元するのに役立ちます。以下は、参照用の特定のレコードバージョンへのリンクです:https://<<Instance name>>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/sys_ux_macroponent.do%3Fsys_id%3D1d033475eb3011106eb96bf3a252287f3.元に戻した後、要約が期待どおりに正しく表示され、問題が解決されたことを確認しました。注:以前に適用したカスタマイズが必要な場合は、互換性と安定性を確保するために、最新の OOB バージョンの上に慎重に追加してテストできます。