Now Assist AI 検索の外部コンテンツコネクタ添付ファイルのファイルサイズ制限Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } SharePoint Online などの外部システムから Now Assist を使用した AI 検索によってインデックス作成された添付ファイルのファイルサイズ制限は明確ではありません。製品ドキュメントにはテキストの制限が 1 MB から 25 MB に記載されていますが、これが外部システムからの添付ファイルに適用されるかどうかは明示的に確認されていません。ユーザーは、外部コンテンツコネクタを使用して SharePoint Online からページを取得し、添付ファイルを含むコンテンツを AI 検索で検索可能にする準備をしています。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Xanadu 以降 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Root Cause (根本原因)1.抽出されたテキストが 25 MB を超える大きなファイルは AI 検索によって無視されるため、取り込みが失敗します。 2.ファイルの合計サイズに関係なく、ファイルのコンテンツの最初の 1 MB のみがインデックス化されます。 3.外部コンテンツコネクタのデフォルトの最大コンテンツサイズは 25 MB で、この制限を超えると「最大ファイルサイズを超えました」エラーがトリガーされます。 4.サポートされていないファイル形式や暗号化された添付ファイルを使用すると、インデックス作成が不完全になる可能性があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 1.SharePoint Online などの外部システムからの添付ファイルには、ServiceNow で直接アップロードされた添付ファイルと同じサイズ制限 (1 MB から 25 MB の抽出テキスト) が適用されていることを確認します。 2.外部コンテンツコネクタを介して取得されたファイルが、インデックスを正常に作成するために 1 MB から 25 MB の抽出テキスト範囲内にあることを確認します。 3.抽出されたテキストが 25 MB を超えるファイルの場合は、それらを小さな部分 (各 10 MB など) に分割し、個別に取り込みます。 4.取り込み前に、ファイル形式 (PDF、DOCX、HTML、XLS、PPT、TXT など) がサポートされていることを確認します。 5.分割が必要な場合は、元のフルファイルへのリンクを維持します。 6.[AI 検索 - インデックス作成設定] テーブルの [最大ドキュメントサイズ (バイト)] 設定 (デフォルトは 25MB) を確認し、パフォーマンス上の懸念からこの制限を増やすことはお勧めしません。