Slack や Teams などの仮想エージェント会話で ServiceNow レコードリンクを表示する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ユースケース:インシデント (または他の ServiceNow レコード) が Slack や Teams などの仮想エージェントチャネルを介して作成された場合、応答カードには /sp などの特定のポータルを指すハイパーリンクが含まれている場合があります。ユーザーが適切なエクスペリエンスに誘導されるように、これらのリンクを /esc などの別のポータルにリダイレクトするようにナビゲーションルールを構成できます。 この構成は、サービスポータル (SP) や従業員センター (ESC) に限定されず、これらは単なる例です。組織のセットアップとユーザーエクスペリエンスの目標に基づいて、同じアプローチを他のポータルに適用できます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ユーザーが Slack、Teams などを介して ServiceNow の仮想エージェントとやり取りする場合、チャット応答には多くの場合、インシデント、カタログアイテム、ナレッジ記事などの ServiceNow レコードへのリンクが含まれます。デフォルトでは、これらのリンクは、特定のレコードタイプに対して定義されたデフォルトのフォールバックポータルを使用してビルドされます。 たとえば、インシデントリンクは、通常、サービスポータル (/sp) を指すタスクテーブルのフォールバックマッピングにデフォルト設定されます。 ただし、URL ナビゲーションルールを構成することで、この動作をカスタマイズして、従業員センター (/esc) などの別のポータルでリンクを開くことができます。URL ナビゲーションルールの作成手順: [All (すべて)] > [Conversational Interfaces (対話型インターフェース)] > [Settings (設定)] に移動します。[URL ナビゲーション] の [すべて表示] をクリックします。[新規] をクリックして新しいマッピングを作成するか、既存のマッピングを選択して更新します。[テーブル] フィールドで、関連するテーブル ( incident など) を選択します。[ポータル] フィールドで、目的のポータル ( Employee Center など) を選択します。[値] フィールドに次の URL 形式を入力します:/esc?id=ticket&sys_id={{data.sys_id}}&table={{data.table_name}}(オプション)必要に応じて、チャネルまたはデバイス固有の条件を追加します。[送信] または [更新] をクリックしてマッピングを保存します。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } チャットリンクの URL ナビゲーションを構成