送信キューと受信キューのサービス交換 (サービスブリッジ) が停止していますIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Service Exchange (サービスブリッジ) コンシューマーインスタンスとその接続されたプロバイダーインスタンスが異なるバージョンのサービスブリッジプラグインを実行している場合、受信キューと送信キューの両方でそれらの間の接続が切断される可能性があります。 Symptoms<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } - プロバイダー接続レコードでは、受信接続ステータスと送信接続ステータスの両方が「ダウン」と表示されます。- 「sn_transport_queue」テーブルに次のエラーが表示されます: ユーザーは認証されていません。- 「sn_sb_error」テーブルに次のエラーが表示されます:接続 [接続名] がダウンしました。リモートインスタンスへの接続が予期せず停止し、接続状況が [ダウン] に変わりました。- プロバイダー接続レコードで「接続の再始動」をクリックすると、ログを確認するメッセージが生成されますが、接続は復元されません。- サービスブリッジを介して開かれたリモートタスクは [新規] ステータスのままになり、プロバイダーインスタンスに接続されません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 2.3 より前のバージョンの Service Exchange プラグインを実行しているインスタンス Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Service Exchange コンシューマーインスタンスとそのプロバイダーインスタンスが異なるメジャーバージョンの Service Exchange プラグインを実行している場合、それらの間の OAuth (Open Authorization) トークン交換は互換性がなくなります。2.3 より前の古いプラグインバージョンで動作しているプロバイダーインスタンスは、コンシューマーからの受信要求を適切に認証できないため、「ユーザーが認証されていません」というエラーが発生し、接続ステータスが「ダウン」に変更されます。基になるバージョンの不一致により認証ハンドシェイクが正常に完了しないため、UI から接続を再開しても問題は解決されません。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 恒久的な修正では、コンシューマーインスタンスとプロバイダーインスタンスの両方が同じサービスブリッジプラグインバージョン (2.3 以降) である必要があります。 一方または両方のインスタンスが 2.3 より前のバージョンにある場合は、続行する前に、両方のインスタンスでプラグインをバージョン 2.3 以降にアップグレードします。 1.コンシューマーインスタンスで、「コンシューマーのオフボーディング - サービスブリッジ v2」の手順に従って、コンシューマー接続をオフボードします。 2.プロバイダーインスタンスで、「プロバイダーのオフボーディング - サービスブリッジ v2」の手順に従って、プロバイダー接続をオフボードします。 3.プロバイダーインスタンスで、「プロバイダーのオンボーディング - サービスブリッジ v2」の手順に従って新規登録を開始します。 4.コンシューマーインスタンスで、「コンシューマーをプロバイダーに登録する - サービスブリッジ v2」の手順に従ってプロバイダーへの登録を完了します。 5.登録が完了したら、プロバイダー接続レコードで受信と発信の両方の接続ステータスが [稼働] と表示されていることを確認します。 --- ワークアラウンド:プロバイダーインスタンスをすぐにアップグレードできず、2.3 より前のバージョンを実行している場合にのみ適用されます。 影響を受ける接続で OAuth リフレッシュトークンを手動で再生成して、接続を一時的に復元します。手順については、[KB2945079 - サービス交換 (サービスブリッジ) の「ユーザーが認証されていません」エラーを解決するために新しい OAuth リフレッシュトークンを生成する方法] を参照してください。