SLA 条件評価Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事では、SLA 条件評価の詳細について説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } SLA 定義 SLA 定義にはSLA レコードが次の状態であるかどうかを制御する条件が含まれています。 特定のタスク用に作成済みライフサイクルが完了するにつれて更新されます 詳細については、「SLA 条件の理解 (KB0547356)」を参照してください。SLA 定義の詳細については製品ドキュメントを参照してください。 注意: SLA エンジンは、ステージ フィールドを使用して SLA レコードの状態を表します。 条件の評価 SLA エンジンは、タスクに基づいて SLA 定義とその条件を評価するために 2 つのパスを実行します。SLA エンジンは以下をチェックします。 合格 1:タスクに関連付けられたアクティブな SLA レコードがない SLA 定義合格 2:タスクに関連付けられたすべてのアクティブな SLA レコード 合格 1:タスクに関連付けられたアクティブな SLA レコードがない SLA 定義をチェックします SLA エンジンは、SLA 定義がタスクに適用されるかどうか、および SLA レコードを作成する必要があるかどうかを決定します。SLA レコードを作成する必要がある場合は、SLA レコードのステージ (処理中または一時停止) も決定する必要があります。 - 条件チェック: 開始条件が true で停止条件が true の場合は、何もしないでください。停止条件は開始条件よりも優先されるため、SLA は何も測定しないため、SLA レコードを作成しないでください。開始条件が true で停止条件が false の場合は、SLA 定義を使用してこのタスクの新しい SLA レコードを作成します。SLA レコードを設定し、処理中 ステージに設定します。一時停止条件が true の場合は、新しい SLA レコードを直ちに一時停止します。 合格 2:タスクに関連付けられたすべてのアクティブな SLA レコードをチェックします エンジンは、SLA レコードによってステージが変更されているかどうかを決定します。 - 条件チェック: 停止条件が true の場合は、SLA ステージを 完了に変更します。開始条件が false で停止 条件が false の場合、SLA は キャンセル に変更されます。(定義は適用されましたが、もはや適用されず、適切に完成されていなかったため、キャンセル.)一時停止 条件が true で、SLA ステージが 処理中 の場合、SLA を一時停止します。一時停止 条件が false で、SLA ステージが一時停止 の場合、SLA の一時停止を解除します。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サービスレベルアグリーメント (SLA) のトラブルシューティングSLA 時間について理解する:実経過時間とビジネス経過時間 (KB0547270)SLA 条件について (KB0547356)