重複する SLA がインシデントに添付されていますIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インシデントの SLA が重複しています Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 重複する SLA をレコードに添付できる理由は、task_slaテーブルに対するクエリ前ビジネスルールが原因です。 SLA エンジンは、レコードを更新するユーザーとして実行され、SLA が既に存在するかどうかを確認します。クエリ前ビジネスルールは、SLA エンジンが添付された SLA を認識しないようにし、SLA を再度添付します。また、作成したばかりの SLA が見つからないため、ワークフローを SLA に追加することもできません。 そのエラーは次のとおりです。 2020-08-12 07:30:57 (161) Default-thread-12 <sys_id> txid= "" WARNING *** WARNING *** Get for non-existent record: task_sla:824dccda1ba2d8186f34a60abc4bcbb6, initializing2020-08-12 07:30:57 (166) Default-thread-12 <sys_id> txid= "" SEVERE *** ERROR *** *** Script [TaskSLAworkflow]: 2020-08-12 07:30:57.166 start: no Task SLA record supplied2020-08-12 07:30:57 (271) Default-thread-12 <sys_id> txid= "" WARNING *** WARNING *** Get for non-existent record: task_sla:4a4dccda1ba2d8186f34a60abc4bcbb8, initializing2020-08-12 07:30:57 (276) Default-thread-12 <sys_id> txid= "" SEVERE *** ERROR *** *** Script [TaskSLAworkflow]: 2020-08-12 07:30:57.276 start: no Task SLA record supplied2020-08-12 07:30:57 (473) Default-thread-12 <sys_id> txid= "" WARNING *** WARNING *** Get for non-existent record: task_sla:1e4dccda1ba2d8186f34a60abc4bcbba, initializing2020-08-12 07:30:57 (478) Default-thread-12 <sys_id> txid= "" SEVERE *** ERROR *** *** Script [TaskSLAworkflow]: 2020-08-12 07:30:57.478 start: no Task SLA record supplied2020-08-12 07:30:57 (567) Default-thread-12 <sys_id> txid= "" *** Script [TaskSLAController]: 2020-08-12 07:30:57.567 [DEBUG] _processNewSLAs_criticalSection: Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これを修正するには、task_slaテーブルのクエリ前ビジネスルールを削除する必要があります。 また、ACL は SLA エンジンによって無視されるため、アクセスを制限することもできますが、一般的には、task_sla テーブルに対するクエリビジネスルールによって問題が発生するためです。