SLA ビジネス経過期間を時間数 (HHH:MM:SS) で表示する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事は、business_durationフィールドを使用する際の SLA レポートでの混乱を避けることを目的としています。1 日の期間は、スケジュールを使用するかどうかにかかわらず、常に 24 時間として計算されます。したがって、スケジュールを使用して期間フィールドに対してレポートする場合、常に計算された日数 (DD:HH:MM:SS) になります。このソリューションを使用すると、ビジネス経過 [business_duration] を日数ではなく時間単位で表示するように変更できます。 ユースケース構成の例: - ビジネス経過期間は、スケジュール 7 〜 6 MF を使用して計算されています。 - ビジネス経過時間は 1 日 8 時間 5 分 (合計 32 時間) です。 - インシデントは水曜日の午後 4 時 50 分遅くに開かれ、月曜日の午後 3 時 56 分に閉鎖されました。 - 1 日 = 24 時間 - 計算された時間スパンは次のようになります。 水曜日 残り1時間10分 木曜日 – 11時間 金曜日 – 11 時間 土曜日 – カウントされません 日曜日:カウントされません 月曜日 – 8時間56分 - 合計は 32:05:00 になります。 - [ビジネス時間] は 1 日 8 時間 5 分と表示されます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } タスク SLA テーブルの business_duration フィールドを日ではなく時間単位 (上記の例では 32:05:00) で表示するには、次のようにします。 ディクショナリを開きます。タスク SLA テーブルを選択します。business_durationフィールドを見つけます。次の属性を追加して、辞書をカスタマイズします。 max_unit=hours business_durationは HHH:MM:SS と表示されます。