EOL アップグレード変更リクエストでターゲットバージョンが変更される仕組みIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 新しいリリースが一般提供（GA）になった際に、ServiceNow がサポート終了（EOL）アップグレード変更リクエストのターゲットバージョンを変更する理由と、そのリリースを適用する準備ができていない場合にできることについて説明します。変更されるのはターゲットバージョンのみです。スケジュールされたアップグレード日は変更されません。新しいターゲットバージョンを維持する、別の利用可能なバージョンに変更する、アップグレードを再スケジュールする、または延長をリクエストすることができます。 EOL アップグレード変更リクエストでは、最初に現在のリリースバージョンがプレースホルダーとしてターゲットに設定されます。新しいリリースが GA になると、ServiceNow はアップグレード変更リクエストのターゲットバージョンをそのリリースに更新します。この更新によって、インスタンスに設定した予定開始日時が変更されることはありません。 ServiceNow は、EOL アップグレードプログラムレコードでスケジュールされたアップグレードの 90 日前、60 日前、および 30 日前に通知を送信します。各通知の予想される内容セクションでは、ターゲットバージョンの変更について説明しています。 Facts<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 新しい GA リリースは、通常、毎年の第 2 四半期（Q2）または第 4 四半期（Q4）頃に提供されます。EOL プログラムの更新は、通常、新しいリリースの約 90 日前に行われます。ServiceNow は、ターゲットバージョンを変更する前に通知します。また、アップグレード変更リクエストのターゲットバージョンが新しいリリースに更新された際にも通知を受け取ります。ServiceNow は、ターゲットバージョンを別のファミリーまたはパッチに変更した変更リクエストについては更新しません。ターゲットバージョンが更新された後も、予定開始時刻の 2 時間前まで変更を続けることができます。最新のファミリーにアップグレードすると、サポート対象バージョンをより長く使用できるため、アップグレードは年 1 回だけで済みます。 以下の例は、ServiceNow がターゲットバージョンを更新した際に変更リクエストに追加するコメントを示しています。 We have updated the target version on this change from Xanadu Patch 4 to Yokohama Patch 1. You can continue to modify the target version up until 2 hours before the planned start time. We have not changed the planned start date or time. 注：アップグレードの変更に関するすべての通知を受け取るには、会社の連絡先を最新の状態に維持してください。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポート対象のすべてのリリース Resolution ServiceNow がお客様の EOL アップグレード変更要求のターゲットバージョンを更新した場合は、以下のいずれかのオプションを選択してください。 新しいターゲットバージョンをそのまま使用する 対応は必要ありません。アップグレードはスケジュールされた日に実行され、新しいリリースがターゲットになります。 ターゲットバージョンを変更する 新しい GA リリースを適用する準備ができていない場合は、利用可能であれば、アップグレード変更リクエストのターゲットバージョンを希望するバージョンに変更します。子変更リクエストを希望するバージョンに戻すこともできます。ServiceNow は、お客様が別のファミリーまたはパッチに変更したターゲットバージョンを上書きしません。 アップグレードを再スケジュールする GA リリース後 60 日以内の任意の日付にアップグレード変更リクエストを再スケジュールできます。たとえば、Vancouver が N-1 リリースで、Xanadu が GA になった場合、Xanadu の GA 日から 60 日以内であれば再スケジュールできます。 インスタンスダッシュボードに表示される期限まで、再スケジュールおよびターゲットバージョンの変更を行うことができます。 Planned Start Date must be before <deadline> アップグレードを再スケジュールする手順については、How to manage and schedule instance upgrades を参照してください。 延長を申請する方法 希望する日付が期限後の場合、または期限に間に合わない場合は、延長リクエストを送信します。 親変更リクエストにコメントを追加して、延長をリクエストします。ServiceNow がお客様のメインプログラムレコードに送信する延長リクエストのリンクを開きます。延長リクエストフォームに入力し、レビューのために送信します。 注：延長リクエストを送信しても、承認が保証されるわけではありません。担当チームが評価後に決定します。 アップグレード変更へのコメントの追加について詳しくは、Use comments to request support for patch and EOL changes を参照してください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } How to manage and schedule instance upgrades Use comments to request support for patch and EOL changes Manage company key contacts in Now Support User Management tool Instance Upgrade FAQ