メールアカウントまたはメールサーバーが変更されたため、「535 5.7.3 認証に失敗しました」というメッセージが表示され、インスタンスが SMTP サーバーに接続できませんSummary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インスタンスの SMTP レコードで「テスト接続」を実行すると、以下のエラーが表示されます。"Email sender connection invalid.: Cannot connect to SMTP server: {mailserver ipaddres}, as: {user@mailserver}, message: 535 5.7.3 Authentication unsuccessful"これは、SMTP レコード構成の変更、または使用するメールサーバーの変更が原因である可能性があります。 注: 本記事はカスタム SMTP アカウントにのみ適用されます。ServiceNow が提供する標準 (OOB) メールアカウントに関する問題については、調査のためケースを起票してください。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべて Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 1 - インスタンス内の (アクティブな) SMTP および POP3 レコードを確認します。/nav_to.do?uri=sys_email_account_list.do 2 - 同じエラーメッセージがログに記録されている場合は、SMTP レコードの「テスト接続」を使用して確認します。"Email sender connection invalid.: Cannot connect to SMTP server: {mailserver ipaddres}, as: {user@mailserver}, message: 535 5.7.3 Authentication unsuccessful". エラーが発生した場合は、エラー文字列に記載されている SMTP サーバーアドレスに関連付けられているメールアドミニストレーターに連絡し、問題の {user@mailserver} アカウントのユーザー認証情報を確認するように依頼してください。 3 - SMTP サーバーレコードのユーザーアカウント (ユーザー名またはパスワード) が変更された場合は、同じメールサーバー上に同じユーザーアカウント用の POP3 アカウントが存在するかどうかを確認することが重要です。これは、このアカウントが同じ認証情報を使用している可能性が高いためです。認証情報を変更した場合は、同じメールサービスの同じ user@mailserver に関連付けられた SMTP レコードと POP3 レコードの両方で認証情報を更新する必要があります。これを検証しないと、一方を修正した結果、もう一方の動作に影響を与える可能性があります。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 外部アカウントの変更は、外部メールサーバーに関連付けられたエンジニアの範囲内です。ServiceNow インスタンスでの新しい認証情報の実装は、顧客インスタンスに関連付けられた ServiceNow 管理者の責任範囲です。メールアカウントの認証情報を変更した後、メール送信とメール受信の両方がテストされ、期待どおりに機能していることを確認する必要があります。 関連項目 ServiceNow ソース IP アドレスが Office365 でブロックされたため、smtp.office365.com への接続が「535 5.7.3 認証に失敗しました」というエラーで失敗します。