AI 検索の Now Assist と仮想エージェント (NAVA) の Now Assist で異なる応答が出ているIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } AI 検索の Now Assist と仮想エージェント (NAVA) の Now Assist:AI 検索 (サービスポータル上) と仮想エージェント (VA) の発言/質問に対して Now Assist が生成した応答が異なることがわかりました。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 該当なし Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 事前に期待値を設定するため:NAVA (Now Assist 仮想エージェント) と Now Assist AI 検索の構成を調整すると同じ結果が生成されるように思えるかもしれませんが、2 つの動作は意図的に異なるように設計されているため、結果に多少のばらつきが生じることが予想されます。理由: ->> 会話型とシングルターン設計NAVA は、会話型インタラクション用に最適化されています。関連性と簡潔さを優先し、対話を自然で意図的に一致させることを目指しています。その結果、結果が十分な信頼性しきい値を満たしていない場合、関連性の低いソースが拒否されたり、回答がまったく返されなかったりする可能性があります。一方、Now Assist AI 検索 (Genius 結果) はシングルターンのクエリ用に設計されており、より包括的な応答を返す傾向があります。完全性を確保するために、関連性の低いソースを含めることもあります。さまざまなバックエンドアーキテクチャ>>両方が同じ AI 検索プロファイルを使用するように構成されている場合でも、NAVA は、セッション全体で会話コンテキストを維持するエージェント型 AI バックエンドを備えたハイブリッド検索モードを使用します。Now Assist AI 検索は、回答生成のために単一のプロンプトを大規模言語モデル (LLM) に送信します。LLM は本質的に非決定論的であるため、同一のクエリでも、異なる時間にわずかに異なる結果が生成される可能性があります。>> キーワードベースの AI 検索 (Now Assist なし)参考までに、Now Assist を使用しない AI 検索では、より決定論的で一貫性のあるキーワードベースのアプローチが使用されます。ただし、ハイブリッドモデルや会話型モデルほど効果的に意図や意味を捉えられない場合があります。要約すると、これら 2 つのエクスペリエンスの違いは構成ミスではなく、各ツールが異なるインタラクションモデル専用に構築されているという事実を反映しています。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } AI 検索と Now Assist 検索機能の検索結果の差異:https://www.servicenow.com/docs/r/platform-administration/ai-search/search-disparities-ai-search-now-assist.html