Now Assist for Virtual Agent でのConversational Catalog注文の設定と使用方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist for Virtual Agent の Conversational Catalog 注文機能を設定および使用する方法について説明します。この機能を使用すると、お客様は会話形式のインターフェイスからカタログアイテムを注文できます。本記事では、前提条件、設定手順、制限事項、およびカタログアイテムが会話形式の注文用に設定されているかどうかを確認する方法について説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 前提条件 Conversational Catalog 注文を設定する前に、以下のプラグインをインストールしてください。 Now Assist for Platform (sn_genai_platform) このプラグインには以下の依存関係が含まれており、自動的にインストールされます。 UXC Generative AIChat Summarization for Virtual AgentNow Assist in Virtual AgentNow Assist in AI Search Now Assist in Conversational Catalog Request (sn_now_assist_cr) App ID: sn_now_assist_cr 設定手順 ステップ 1：Now Assist の機能にアクセスする Now Assist Admin > Features に移動します。 ステップ 2：マルチターンカタログ注文がアクティブであることを確認する Platform の下で Virtual Agent を見つけ、View Details を選択します。Now Assist Multi-Turn Catalog Ordering がアクティブになっているかどうかを確認します。 ステップ 3：Now Assist in Virtual Agent をセットアップする Set Up Now Assist in Virtual Agent を選択します。セットアップには以下のステップが含まれます。 ステップ説明Now Assist SkillsVirtual Agent が使用できるスキルを設定します。Information Sourcesどのカタログアイテムが会話形式であるかを決定します。デフォルトで設定されています。Branding挨拶メッセージ、終了メッセージ、フォールバックオプションをカスタマイズします。Display LocationNow Assist を表示するポータルを選択します。Reviewすべての設定を確認し、Virtual Agent をテストします。 ステップ 4：Now Assist をアクティブ化する すべての設定を確認したら、Turn On を選択して Now Assist in Virtual Agent をアクティブ化します。 ステップ 5：会話形式のカタログアイテムを確認する Catalog Item Analytics [catalog_item_analytics]テーブルに移動し、どのカタログアイテムが会話形式の注文用に設定されているかを確認します。 ステップ 6：ポータルでテストする Display Location ステップで選択したポータルに移動します。会話形式の注文用に設定されているカタログアイテムをリクエストして、Virtual Agent が期待どおりにリクエストを処理することを確認します。 制限事項 Now Assist for Virtual Agent の Conversational Catalog 注文には、Natural Language Understanding Virtual Agent (NLU VA) と同じ制限事項があります。以下のカタログアイテムタイプおよび変数設定はサポートされていません。 依存する質問およびスクリプト化された UI ポリシーカスタム変数、チェックボックス変数、および複数行変数クライアントスクリプト高度な参照修飾子 会話形式の注文がサポートされていないカタログアイテムは、代わりにポップアップウィンドウで処理されます。 注意：Washington リリース以降、Catalog Builder でカタログアイテムが会話形式であるかどうかを直接確認できます。手順については以下のセクションを参照してください。 Catalog Builder での会話形式カタログアイテムの確認 Washington リリース以降で使用できます。 Catalog Builder を使用して、カタログアイテムが会話形式の注文用に設定されているかどうかを確認し、サポートされていないアイテムが会話形式で使用できない理由を把握できます。 Now Assist Admin > Features > Platform に移動します。Virtual Agent を選択し、Set Up Now Assist in Virtual Agent を選択します。Review ステップに移動します。 Information Sources の下にある View in Catalog Builder リンクを選択します。Catalog Builder ページが開き、すべてのカタログアイテムが表示されます。各アイテムについて、会話形式であるかどうかとその理由が確認できます。カタログアイテムを選択すると、会話形式の注文用に設定されている理由または設定されていない理由と改善提案が表示されます。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }