オープン日、作成日、解決済みの概要 |解決期間を作成するために相互作用する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } created_atフィールドとopened_atフィールドのタイムスタンプが異なることに懸念があるようです。一部の顧客は、それらが同じであることを期待しています。顧客は、[解決済み] フィールドの計算方法についても懸念を抱いています。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インシデントの [解決済み] [resolved_at] フィールドが、作成時間 (インシデントが送信されたとき) と解決時間ではなく、オープン時間とクローズ時間で計算される理由。」 インシデントフォームを開くとすぐに、UI (ユーザーインターフェイス) 自体に [オープン] フィールドが入力されます。一方、[作成済み] フィールドはサーバー側で [保存] をクリックすると入力されます。 たとえば、インシデントレコードを開き、5 分間開いたままにしてから保存すると、「オープン」が「作成済み」より 5 分前であることがわかります。インシデントの期間を計算するためにどのフィールドを使用するかは、顧客側からの純粋なビジネス要件です。通常、インシデントがスクリプトによって作成された場合、またはレコードプロデューサーを使用する UI で作成された場合、これら 2 つのフィールドに大きな違いはありません。純粋に、デフォルト設定とビジネスルールが実行されるまでにかかった時間です。 [解決済み] フィールド [resolved_at] の日付/時刻が [作成日] フィールド [sys_created_on] と同じであるのに対し、[オープン] フィールド [opened_at] ではない理由。 前に説明したように、[オープン] と [作成済み] は異なる方法で入力されます。顧客が [解決済み] ステータスでインシデントを直接作成したかどうかはわかりません。作成されていない場合は、[解決済み] フィールドにユーザーが [解決] UI アクションをクリックした時刻が表示されます。 [解決済み] [resolved_at] フィールドの計算に関連して、「オープン」[opened_at] の代わりに「作成日時」[sys_created_on] 日付/時刻を使用した場合、どのような影響がありますか 影響はありません。これは純粋に顧客のビジネス要件です。