変数、HTML のタイプ、またはレコードプロデューサーの添付ファイルに追加された添付ファイルが、生成されたレコード (要求アイテムなど) にコピーされないIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 変数タイプが「HTML」または「添付ファイル」であるレコードプロデューサーを使用する場合、変数に追加された添付ファイルは、要求アイテムなどの生成されたレコードにコピーされません [sys_attachment] テーブルの添付ファイルレコードを確認すると、テーブル名 = 'ZZ_YYsc_cat_item' およびテーブル Sys ID = '[sc_cat_item] レコードの Sys ID' >レコードプロデューサーにまだリンクされていることがわかります。生成されたレコードにリンクするには、添付ファイルレコードを更新する必要があります。たとえば>テーブル名 = 'ZZ_YYsc_req_item' でテーブル Sys ID = '[sc_req_item] レコードの Sys ID です。 この問題によって機能上の問題が発生することはありません。変数に添付ファイルレコードの Sys ID が含まれているため、要求アイテムなどのターゲットレコードは通常どおり処理でき、ユーザーは添付ファイルにアクセスできます。添付ファイルをどのターゲットレコードにリンクする必要があるかを知るために、次の URL を使用できます。https://<instance_name>.service-now.com/sc_item_option_mtom_list.do?sysparm_query=sc_item_option.value%3D<sys_id_of_the_attachment_record>&sysparm_view= ただし、これにより、新しいバージョンのカタログアイテムで更新セットを収容すると、データ損失が発生する可能性があります。そのカタログアイテムの変更を開発インスタンスの更新セットにキャプチャすると、更新セット内のそのオブジェクトのペイロードには、更新セットが収容されるターゲットインスタンスに存在するカタログアイテムにリンクされているすべての添付ファイルは含まれません。そのため、ターゲットインスタンスのコミット時に、カタログアイテムにリンクされているすべての添付ファイルが削除されます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題は、たとえば、OOB ウィジェットの代わりにカスタム SC カタログアイテムウィジェットが使用されている場合に発生します。カスタムウィジェットには、[sys_attachment] レコードを [sc_cat_item] レコードから生成されたレコードにコピーしたクライアントコントローラーコードが含まれていない可能性があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これを解決するには、OOB ウィジェットを使用することをお勧めします。必要に応じて、OOB ウィジェットのクローンを作成し、以前のカスタムウィジェットが意図したユースケースに合わせて更新できます。