キーワード検索フィルター機能が機能しない - Support and Troubleshooting

キーワード検索フィルター機能が機能しない .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 問題 キーワードフィルターが顧客ケース (sn_customerservice_case) テーブルで機能していません。ユーザーはキーワードフィルターを使用してケースを検索できません。たとえば、キーワード は機能しますが、ケースの内部メモに存在するにもかかわらず、 結果が返されません。

再現手順: 1.CSM ワークスペースに移動 2.sn_customerservice_caseテーブルにカスタムリストを作成し、次のようにフィルター条件を追加します。 キーワードが これにより、いくつかの結果が返されます。 3.キーワードが して実行されるときに、フィルター条件を更新します 結果は表示されませんが、内部情報にキーワード が追加される場合があります。

Root Cause (根本原因) 問題の原因となっているストップワードがあり、ストップワードのしきい値に達しました。さらに、sn_customerservice_case.work_notes の下には、問題が機能しなくなったときに設定されたフィールドのインデックス作成を無効にするオーバーライドがあります。

解決手順 1.sn_customerservice_case.work_notes フィールドのインデックス作成を有効にします。

2.ストップワードを確認します。 オプション #1:sn_customerservice_caseの ts_index_name.list で単語をノンストップワードとして設定する 2.1. インデックスストップワードで、キーワードとして使用されるストップワードで検索し、ストップモードを「ストップワードなし」に設定します。つまりキーワードが「AB_XYZ_123456」の場合は、「ab」、「xyz」、「123456」などのストップワードで検索します 2.2. テーブルsn_customerservice_caseインデックスの再作成 注:テーブルが大きい場合、インデックスが作成されるまでに時間がかかります

オプション #2:自動しきい値を 350000 に増やす 1.ts_index_name.list に移動し、テーブルsn_customerservice_caseで検索します 2.テーブルsn_customerservice_caseインデックスを再作成 注:テーブルが大きい場合、インデックスが作成されるまでに時間がかかります