仮想エージェントでの Now Assist のナレッジ記事作成のベストプラクティスに関するガイダンス Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 仮想エージェントの Now Assist 用に最適化されたナレッジベース (KB) 記事を作成するためのベストプラクティスと標準に関するガイダンス。読みやすさとユーザーエンゲージメントを高めるために記事を効果的に構成する方法に関する詳細な推奨事項、仮想エージェントインターフェイス内での互換性と適切な表示を確保するための HTML 書式の適切な使用、明確な 素早く理解しやすい簡潔で一貫した文体。さらに、このガイダンスでは、記事のタイトルやメタタグなどの重要なフィールドの最適な構成についても説明し、検索性と関連性の向上におけるそれらの役割を強調しています。また、お客様は、Now Assist による正確な識別と取得を確実に行うためのさまざまな KB フィールドの優先順位と重要性を理解しようとしています。また、適切なフィールド構成が仮想エージェントの応答の効率と精度にどのように直接影響するかを強調します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 推奨される KB 記事構造:ServiceNow は、自由形式の文章ではなく、予測可能で機械可読な構造を推奨しています。 推奨レイアウト： 概要（1〜2 文） ## 症状 / この記事を使用するタイミング ## 解決策 / 回答（最重要） ## 手順（手順を説明する場合） ## 追加情報 / 注意事項（任意） ## 関連記事（任意） - 見出しは LLM チャンキングのセマンティックアンカーとして機能します。- Resolution / Answer セクションは、Virtual Agent の Q&A Genius Results で最も頻繁に使用されます。- ステップバイステップのセクションはグラウンディングを改善し、誤った情報の生成を減らします- 予測可能な見出し分類により、GenAI の検索精度と要約精度が向上します。 >>記事 1 件につき 1 つの主要な目的： 複数の解決策や無関係な FAQ を 1 つの記事にまとめないでください。重複する記事やトピックが複数含まれる記事は、検索拡張生成（RAG）の精度を低下させます。 >>Now Assist は KB 記事を視覚的なレイアウトではなく、HTML とテキストとして解析します。 ServiceNow の KB コンテンツスタイルガイドでは、人間と AI の両方が利用しやすいよう、シンプルさ、余白、セマンティックフォーマットを重視しています。 推奨タグ： <h2>、<h3>：セクション見出し<p>：段落<ul><li>：リスト<strong>：強調 避けるべき要素： メインコンテンツへのネストされたテーブルの使用インライン CSS やスタイリングのハック重要な回答を隠す折りたたみセクション重要なテキストを含む画像（現在の AI は画像内のテキストを確実に読み取ることができません） 記事タイトル（重要） タイトルは AI 検索のランキングおよび Virtual Agent の結果選択において重要視されます。 質問形式またはタスクベースのタイトルを使用してください。ユーザーが Virtual Agent に問い合わせる際の表現に合わせてください。特殊文字の使用は避けてください。 良い例：ServiceNow のパスワードをリセットする方法 悪い例：パスワードリセット手順 v3 ServiceNow には、ナレッジ記事が「AI 対応」かどうかを確認するネイティブツールがありますか？ 詳細については、ServiceNow AI プラットフォームの Now Assist に関するナレッジベースの準備状況をご参照ください。 https://www.servicenow.com/docs/r/intelligent-experiences/sn-ai-impl-kb-readiness.html はい、ServiceNow には、ナレッジコンテンツが AI 対応かどうかを評価するネイティブツールがあります。主なツールは以下の通りです。 ナレッジ管理概要ダッシュボードNow Assist 準備状況評価ナレッジ記事オプティマイザー（Now Assist） ただし、ServiceNow は個々の記事レベルで「AI 対応」フラグを単独で提供しているわけではありません。AI 対応かどうかは、チェックボックスではなく、品質、構造、使用状況、AI 消費メトリクスを通じて評価されます。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } >> Now Assist (生成 AI) でナレッジ記事を使用するためのベストプラクティスhttps://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/best-practices-to-use-your-knowledge-articles-with-now-assist/ta-p/2824219