ジャーニー移行ガイド - Support and Troubleshooting

ジャーニー移行ガイド .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ジャーニー移行ガイド この記事は、ライフサイクルイベントやジャーニーアクセラレーターを使用しており、ジャーニーデザイナーを実装しているお客様を対象としています。

ライフサイクルイベント移行サマリー 顧客がジャーニーデザイナーをインストールしても、未処理のライフサイクルイベントケースは影響を受けません。顧客は、ライフサイクルイベントではなくジャーニーを利用するために、既存の HR サービスを移行する必要があります。

注:これはすぐに利用可能なインスタンスでテストされています。高度にカスタマイズされたユースケースの場合は、必ず非本番環境で徹底的にテストしてください。

ジャーニーアクセラレーター移行サマリー JA の最後のスタンドアロンバージョンは v4.0.3 です。ジャーニーアクセラレーター v5.0+ はジャーニーデザイナーにバンドルされます。ジャーニーアクセラレーター v4.0.3 は Washington D.C. までインストール可能な状態が維持されます。Washington D.C. 以降は、ジャーニーデザイナーとジャーニーアクセラレーターの最新バージョンが自動的にインストールされます。この時点で、顧客は古いジャーニーアクセラレーター従業員センターページ (つまり計画ページ) を使用できませんが、新しいジャーニーデザイナー UI を使用する必要があります。

遅くとも 2023 年 2 月までに、アクティブなジャーニーアクセラレーター計画をジャーニーに移行するための移行スクリプトを提供する予定です。このプロセスについて質問がある場合は、 rashi.wadhwani@servicenow.com にお問い合わせください。

ジャーニーアクセラレーターをまだインストールしていないお客様は、ジャーニーデザイナーに直接移動することを強くお勧めします。

ジャーニーデザイナーの移行に関する一般情報 Tokyo+ 以降のバージョンである必要があります。 最初に Lifecycle Events for Enterprise をインストールする必要があります。 ジャーニーデザイナーストアアプリケーションは、 <a style="color: #0563c1; text-decoration: underline;" href="https://store.servicenow.com/auth_redirect.do?sysparm_stack=no&sysparm_url=https%3A%2F%2Fservicenow.okta.com%2Fapp%2Fservicenow_servicenowstore_1%2Fexk1kabb1uldeZ04O0h8%2Fsso%2Fsaml%3FSAMLRequest%3DlVJdbxoxEPwrJ79z30BicUhXUFWkNDkF2oe8RHvnJVj47KvXR9J%252F38MQQR%252BK1Ddrd3ZndsYzglalHS97t9PP%252BKtHcsFHqzTxU6dgvdXcAEniGlok7hq%252BLr8%252F8DSMeWeNM41RLCiJ0Dpp9MJo6lu0a7QH2eCP54eC7ZzriEcROWMxpFNHm%252FewMW2k4dDBG4bCsGA50EsNxz1XUxe82TvwQ9B1V%252FXXy9NTvCYRfuyTPdR10iuBL3H%252BFO%252FuIiITHc9iwVdjG%252FRHF2wLipAFq2XB1o%252BL6SSHbDzO77L7ehtjI0Sd41Q0WRJPxiLOByBVQCQPeBkl6nGlyYF2BUvjNB3Fk1F6v0mmPMl4Pg6nWfbCgups1xephdRvt72tTyDi3zabalQ9rTd%252BwUEKtI8D%252Bj9s%252FYmWvKXDXjaf%252BWS5F22vw76tBz4TZvNbxLPoev2ZrONHxatlZZRsfgelUuZ9YRHccIWzPfpAWnD%252FVpCEia9IMdp6KMcWpCqFsEjEovmZ9%252B%252BvPP8D%26RelayState%3Dhttps%253A%252F%252Fstore.servicenow.com%252Fnavpage.do">ServiceNow Store からインストールする必要があります。 (Utah true-up まで) 従業員センタープロを使用する必要があります。 (ジャーニーデザイナーは従業員サービスセンター (ESC) と連携しません。)

アプリケーションのインストール ジャーニーデザイナー v1.0(またはそれ以降のバージョン)をインストールすると、次のものがインストールされます。 ジャーニーアクセラレーター v5.0 (またはそれ以降のバージョン) 再試行フレームワーク v1.0 従業員センタープロ v26.0 Content Publishing v26.0 オプションのアプリケーション: Learning Posts V5.0 Listening Posts V5.0 Exchange online integration スポーク（ジャーニー内で会議をスケジュールするための） ML for Recommended Learning 仮想エージェント 注:詳細については、 <a style="color: #0563c1; text-decoration: underline;" href="https://servicenow.okta.com/app/servicenow_servicenowstore_1/exk1kabb1uldeZ04O0h8/sso/saml?SAMLRequest=lVLBbtswDP0VQ%2FfYkuemqRAH8BIMC9C1RpP10EtB20wjRJY8UU67v5%2BjZEh2WIDeBPKR7%2FE9TQlanXay6P3WPOGvHslHH602JI%2BdnPXOSAukSBpokaSv5ar4cS%2FTmMvOWW9rq1lUEKHzypq5NdS36Fbo9qrGn0%2F3Odt635FMEvLWYUzHjrHvcW3bxMC%2BgzeMG8uixUCvDBz2XEyd8XbnIQxB113UX8%2FPQPEqEvzYiR1Uleh1gy88e%2BTbSUJkk8NZLPpmXY3h6JxtQBOyaLnI2ephXle3WTZOx3ciSye85uPxXQU8%2B8IBb7BKNwOQSiBSezyPEvW4NOTB%2BJylPE1H%2FHYksjXnkt9ILuKJyF5YVJ7s%2BqpMo8zbdW%2BrI4jk9%2FW6HJWPq3VYsFcNuocB%2FQlbn9FRsHTYy2bTkKwMot1l2Nf1wN%2BE2ewa8TS5XH8i6%2BRB8XJRWq3q31GhtX2fOwQ%2FXOFdjyGQFvz%2FFYhYhIpqRpsAldiC0kXTOCRiyezE%2B%2B9Xnv0B&RelayState=https%3A%2F%2Fstore.servicenow.com%2Fnavpage.do">ServiceNow Store リストを参照してください。

既存のライフサイクルイベントを使用したジャーニーの作成 注意:ジャーニーの設定の詳細については、ジャーニーデザイナーガイド付きセットアップ(製品内)を参照してください。

新しいジャーニー構成 ([ジャーニー構成を管理] モジュール) とジャーニータイプ ([ジャーニータイプを管理] モジュール) を作成します。 例:ジャーニータイプ = オンボーディング 例ジャーニー構成 = 米国従業員の新規雇用オンボーディング ジャーニー構成で既存のライフサイクルイベントタイプを選択します。 デフォルトでは、ジャーニーの所有者はライフサイクルイベントの「オープン対象者」として設定されます。これは構成で変更できます。

HR サービスの関連付け ライフサイクルイベントを含むジャーニーを作成するには、HR サービスが必要です。次の 2 つのオプションがあります。

実行タイプ「ジャーニー」のまったく新しい HR サービス (および必要に応じてレコードプロデューサー) を作成し、作成したジャーニーを関連付けます。 (ライフサイクルイベントのあるジャーニーのみが利用可能になります。) 以前の HR サービス/レコードプロデューサーを非アクティブ化する必要があります。

(推奨)ジャーニーデザイナースコープ (ジャーニーの HR サービスはジャーニーデザイナースコープで作成する必要があります) で、[Insert and stay] を使用して既存の HR サービスをコピーします。新しく作成された HR サービスのフルフィルメントタイプを「Lifecycle event」ではなく「Journey」に変更します。 以前の HR サービスを非アクティブ化する必要がありますが、レコードプロデューサーを再利用できます。

通知 ジャーニーデザイナーアプリケーションのジャーニーアクセラレーター通知を削除し、ジャーニーデザイナー通知 (ジャーニーアクセラレータータスクに関連する通知を含む) に置き換えます。HR タスクの通知は変更しません。

重複する通知が作成されないように、通知を徹底的にテストすることをお勧めします。

ロール 標準提供されるロールと、既存のライフサイクルイベントおよびジャーニーアクセラレーター関連のロールを継承する方法をご覧ください。

LE および JA からの見出し構成 ジャーニーの新しい見出し構成を作成し、それらをジャーニータイプに関連付ける必要があります。各ペルソナ (従業員/所有者/メンター) のデフォルト構成を提供しますが、独自の構成を作成することも、デフォルト構成を変更してヘッダーにデータを追加したり、ラベルを変更したりすることもできます。

エージェントワークスペースまたはプラットフォームを介したケースの作成 エージェントは、現在ライフサイクルイベントケースを処理するため、ジャーニーから作成されたライフサイクルイベントケースの作成と管理を継続します。ライフサイクルイベントを含むジャーニーが作成されると (ジャーニーアクセラレーター構成のみを含むジャーニーには適用されません)、エージェントは引き続きエージェントワークスペースの基礎となるライフサイクルイベントケースと HR タスクにアクセスします。ケースがジャーニーの一部である場合、フォームには関連するジャーニーレコードが表示され、参照用には関連リスト内の JA タスクが表示されます。

ジャーニーアクセラレーターコンポーネントのみを含むジャーニーは、基礎となるケースがないため、エージェントワークスペースに表示されません。

その他のライフサイクルイベントエントリポイント 現在ビジネスルールからライフサイクルイベントケースをトリガーしている場合は、ビジネスルールを変更して、HR サービス（「ライフサイクルイベント」タイプ）ではなく、正しい HR サービス（「ジャーニー」タイプ）をトリガーして、ジャーニーが今後確実に作成されるようにする必要があります。

注意:これは、現在ライフサイクルイベントケースをトリガーするすべての方法に適用されます。

NowMobile ジャーニーデザイナー V.1 は、Now Mobile アプリケーションでは利用できません。ライフサイクルイベントケースに Now Mobile を利用するお客様は、ジャーニーデザイナーが Now Mobile で利用可能になるまで待つことをお勧めします。 (V2.0 を対象としています。)

ジャーニーは、モバイルレスポンシブユーザーインターフェイスで利用できます。従業員とマネージャーは、自分のジャーニーにアクセスしてタスクを完了できます。ただし、マネージャーはモバイル Web でジャーニーを作成または編集することはできません。

その他の考慮事項 ケースがジャーニーから作成された場合、ケースは従業員センターの [要求] に表示されなくなります。従業員、所有者、メンターは、次のエントリポイントからジャーニーにアクセスできます。

従業員センターヘッダーの [その他] オーバーフローメニューの [自分のジャーニー] 従業員センターホームページの [自分のアクティブなアイテム] ウィジェット 従業員センターホームページのジャーニーウィジェット (オプションのウィジェット。デフォルトでは表示されませんが、ジャーニーデザイナーで使用できます) Manager Hub (インストールされている場合) 通知

注意:ジャーニー (JA または HR) から作成されたすべてのタスクは、特に設定されていない限り [自分のタスク] に表示されます。

メンターの権限 デフォルトでは、ジャーニーのメンターはジャーニーアクセラレーターから作成されたステージとタスクにのみアクセスでき、ライフサイクルイベントのステージとタスクからはアクセスできません。ただし、ライフサイクルイベントからのステージ/タスクを表示するためのアクセス権をメンターに付与する場合は、利用可能な ACL を変更してクエリビジネスルールを制限できます。

HR ケースの ACL:

ライフサイクルイベントケースの ACL:

HR ケースのクエリビジネスルールを制限:

HR タスクのクエリビジネスルールを制限:

ジャーニーアクセラレーターの移行 ジャーニーデザイナーをインストールすると、「自分のアクションプラン」へのエントリポイントが削除されます。さらに、ユーザーを既存のジャーニーアクセラレーター計画ページからジャーニーページに誘導します。

ジャーニーアクセラレーター計画をジャーニーに移行するための移行スクリプトが提供されています。ジャーニーアクセラレーターを使用していて、アクティブな計画がある場合は、このスクリプトを実行すればジャーニーに移行されます。従業員は、同じジャーニーにアクセスするために [ジャーニー] ページに移動する必要があります。スクリプトへのアクセス方法については、以下を参照してください。

ライフサイクルイベントでジャーニーアクセラレーターを使用している場合は、[JA 計画を作成] HR タスクタイプを削除する必要があります (ジャーニーアクセラレーター機能は Rome 以降で利用可能)。ライフサイクルイベントケースがジャーニーアクセラレーター計画をトリガーするように、ジャーニー構成を利用する必要があります。Tokyo でライフサイクルイベントとジャーニーデザイナーをインストールする新規顧客の場合、この HR タスクタイプは削除されます。

ジャーニーアクセラレーター 4.0 からジャーニーデザイナーへの移行をサポートするために、JA 計画をジャーニーに移行するためのスクリプトと、不要になった JA 通知とモジュールを無効にするための 2 つのスクリプトが提供されています。1 つ目はジャーニーデザイナースコープで、2 つ目はグローバルスコープで個別に実行する必要があります。

これは、ジャーニーアクセラレーター v4.0 を使用していて、ジャーニーデザイナー v1、v2、または v3 に移行するお客様に適用されます。Washington D.C. リリース以降、ジャーニーアクセラレーター v4.0 はサポートされなくなります。

ServiceNow アプリストアの ジャーニーアクセラレーターアプリ から、[サポートリンクとドキュメント] にリストされている次のスクリプトをダウンロードします。

JA-v4.0_JD_migration_script.xml

JA-v4.0_JD_disable_module_flows_script.xml

インスタンスで、[システム定義] > [修正スクリプト] に移動します。 [import XML] を使用してスクリプトをアップロードします。各修正スクリプトを実行します。

ジャーニーアクセラレーター計画をジャーニーデザイナーに移行する際にサポートが必要な場合は、ServiceNow の連絡先または rashi.wadhwani@servicenow.com にお問い合わせください。

注意:スタンドアロンジャーニーアクセラレーターはサポートされなくなりました。今後はジャーニーデザイナー v1.0 の不可欠な部分になります。