MID Server エージェントログのタイムスタンプがずれて表示される - Support and Troubleshooting

MID Server エージェントログのタイムスタンプがずれて表示される Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } MID Server の「Grab MID Logs」で取得したエージェントログを、MID Server フォームの Agent Logs（Portal 経由）から表示・ダウンロードした場合、ログ行頭のタイムスタンプが実際の時刻よりも進んで（または遅れて）表示されることがあります。

この差分は、**インスタンスのタイムゾーンと MID Server ホストのタイムゾーンの差分（N時間）**に依存します。

事象例（JST 環境） 参照方法 表示内容 MID ホストのログファイルを直接参照 2026-01-16T14:07:05+0900 （正しい時刻） Agent Logs（Portal 経由） 2026-01-16 23:07:05+0900 （実際は 14:07 だが 23:07 と表示） Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Yokohama, Zurich

Cause .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 原因（仕様） 本事象は不具合ではなく、**設計上の挙動（by design）**です。 以下の2段階のタイムゾーン処理が重なることで発生します： MID Server 側 エージェントログは MID Server のローカルタイムゾーンで記録される 例：JST 環境では +0900 付きで出力 インスタンス側（UI表示） Agent Logs から表示・ダウンロードする際、ログ内のタイムスタンプが日時として再解釈される その後、ユーザーのタイムゾーン設定に基づいた変換が追加で適用 結果 ローカル時刻に対してさらに変換がかかるため、 意図せず二重変換が発生し、N時間の差分が生じる 重要ポイント ECC Queue の grabLog 添付ファイル自体には変換は適用されない MID ホスト上のログファイルと内容は一致する ユーザーのタイムゾーンを UTC に変更しても完全には解消されない

Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 正しい時刻の確認方法 方法1：MID ホスト上のログを直接確認（推奨） \agent\logs\agent0.log.0 \agent\logs\agent0.log.0.1 ... 方法2：ECC Queue から直接ダウンロード ECC > Queue を開く 以下条件で検索 topic = SystemCommand name = grabLog agent = mid.server. 対象レコードの添付ファイルをダウンロード → UI側の変換が適用されません

方法3：ログ本文の UTC ( Z ) を使用 ログ本文中の UTC タイムスタンプを基準にすることで、 正しい時刻を判断できます。例：

2026-01-19T04:48:43.904Z