ネットワークパフォーマンスのトラブルシューティング：データ収集Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow は、さまざまなサービスへのアクセスを可能にする業界をリードするネットワークの構築と維持に取り組んでいます。可用性、セキュリティ、パフォーマンスという 3 つの柱の上に構築されたこのネットワークは、利用可能なすべてのサービスへのグローバル接続を提供しており、最適なお客様体験には不可欠です。ServiceNow へのアクセスには主にインターネットが使用されており、製品を正常に運用するには、ServiceNow、ユーザー、および双方が利用するインターネットサービスプロバイダー（ISP）の 3 者が必要です。 ネットワークパフォーマンスの問題をトラブルシューティングする際は、問題を迅速に特定し、問題を軽減するために必要なデータを収集することが重要です。この記事では、パフォーマンスの問題をできる限り迅速に解決するために、ユーザーが収集して提供する必要がある情報について説明します。 データ収集 ネットワークの問題が疑われ、社内で解決できない場合は、ServiceNow サービスオペレーションセンター（SOC）に連絡して、適切なリソースを迅速に確保してください。ネットワークの問題を効果的にトラブルシューティングするには、以下の情報が必要です。 必須情報 問題の詳細な説明 問題の発生源が ServiceNow へのインバウンドリクエスト（例：Web ブラウザー経由）か、ログインや統合などのアウトバウンドリクエストかを特定してください。 インバウンドリクエストの問題（インスタンスへの接続不可、またはインターネット経由でのインスタンスへの接続が遅い場合）： 問題が発生しているソースのインターネット IP アドレス。 これは最も重要な情報です。 これはワークステーションのプライベート IP アドレスではなく、接続元のパブリック IP アドレスである必要があります。（参考：プライベート IP の範囲は 10.0.0.0〜10.255.255.255、172.16.0.0〜172.31.255.255、192.168.0.0〜192.168.255.255 です。） この情報の取得が難しい場合は、次の URL にアクセスするとパブリック IP アドレスを確認できます：http://www.whatismyipaddress.com/ インスタンスの URL への nslookup URL の IP アドレスが正常に解決されることを確認してください。 接続先の IP アドレスまたは URL への Telnet。応答がありますか、それともタイムアウトしていますか？ ポート 443（HTTPS）でインスタンスの URL（<instancename>.service-now.com）に Telnet してください。 接続成功の例： $telnet xxx.service-now.com 443Trying 199.91.140.100...Connected to support.servicenow.com.Escape character is '^]'. 接続先アドレスへの Traceroute。 Traceroute は、トラフィックが ServiceNow に到達するまでの経由ホップと、各ホップで発生する遅延を表示します。 また、お客様が ServiceNow インスタンスとの通信に DNSSEC を使用しているかどうかも確認してください。 アウトバウンドリクエストの問題（LDAP を使用した認証の問題、VPN 統合の障害など）： ServiceNow インスタンスの名前問題が発生している統合の詳細 IP アドレス、ポート/プロトコルを含みます。 この統合は以前に正常に機能したことがありますか？（はい / いいえ）必要なアクセスの一部に仮想プライベートネットワーク（VPN）を使用していますか？（はい / いいえ） 任意情報 インバウンドリクエストの問題（インスタンスへの接続不可、またはインターネット経由でのインスタンスへの接続が遅い場合）： 断続的な問題ですか？（はい / いいえ） はいの場合は、過去に発生した日時を提供してください。 問題は特定のユーザーまたは場所に限定されていますか？（はい / いいえ） はいの場合は、影響を受けるユーザーのサンプル IP アドレスと場所を提供してください。 インターネットにアクセスするためにプロキシサーバーを経由していますか？（はい / いいえ） はいの場合は、このプロキシをバイパスして ServiceNow にアクセスできますか？パフォーマンスに違いはありましたか？ 問題の迅速な解決に役立つ追加情報やデータがあれば含めてください。 トラブルシューティング ServiceNow のエンジニアは、収集した情報を使用してネットワークの問題をトラブルシューティングします。原因が ServiceNow のネットワーク外にあると判断された場合、ServiceNow のエンジニアはサポートエンジニアの協力を得ます。問題によっては、ServiceNow およびユーザーが使用する ISP に対してもトラブルシューティングが及ぶ場合があります。インターネット上の問題は通常、ユーザーと ServiceNow のどちらの管理範囲外ですが、ユーザーと連携してできる限り迅速にサービスを復旧するためのあらゆる努力を行います。 注意: 詳細については、Validate Network Connectivity を参照してください。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; 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