インスタンス名変更後、クローン要求が「Unknown host」エラーで失敗する問題Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow インスタンスの名前が変更され、既存のクローンターゲットレコードが古いインスタンス URL を参照している場合、クローン要求は失敗します。エラーメッセージには Unknown host と表示され、要求は送信されません。 名前変更されたインスタンス用に新しいクローンターゲットを作成しようとしても失敗します。これは、ターゲットインスタンスが名前変更に関係なく同じ sys_id を保持するためです。 ソースインスタンスから以前のクローンターゲットレコードを削除しようとすると、通常は次のメッセージが返され、削除がブロックされます。 現在のレコードは、それを参照しているすべての XX インスタンスクローンレコードが削除されるまで削除できません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポート対象のすべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これは、そのレコードがソースインスタンス上で過去に完了した、または要求されたクローン要求によって参照されているために発生します。それらの関連するクローン要求レコードを削除しようとしても、通常は成功しません。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 名前変更されたインスタンスからエラーなしでクローンを送信できるようにするには、新しいレコードを作成するのではなく、既存のクローンターゲットレコードのフィールドを更新してください。 そのインスタンスで admin ロールを持つアカウントを使用してクローンソースインスタンスにログインし、以下の手順に従ってください。 System Clone > Administration > Clone Targets に移動します。リストに Name フィールド列および Instance URL フィールド列が表示されていることを確認します。クローン先インスタンスの以前の名前を含む行を見つけます。そのレコードの Name フィールドを選択してインライン編集ダイアログを開きます。以前のインスタンス名を新しいインスタンス名に置き換え、Save を選択します。そのレコードの Instance URL フィールドを選択してインライン編集ダイアログを開きます。URL 内の以前のインスタンス名を新しいインスタンス名に置き換え、URL の残りの部分は変更せずに、Save を選択します。レコードを開き、Username フィールドが正しいことを確認します。正しくない場合は、クローン要求で使用するターゲットインスタンス上のアカウントで Username フィールドおよび Password フィールドを更新し、その後 Update を選択します。更新したクローンターゲットレコードを使用してクローン要求を再送信します。 クローンターゲットレコードの Name フィールドまたは Instance URL フィールドを更新すると、database_url、database_user など、そのレコード上の他の必要なフィールドも自動的に更新されます。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } クローンターゲット要求の [名前] または [URL] フィールドを更新すると、レコードの他の必要なフィールド (database_url、database_user など) も自動的に更新されます。