仮想エージェントでカタログアイテムを強制的に非会話型にするIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } お客様は、カタログアイテムを強制的に非会話型にしたいと考えています。つまり、これらのアイテムが Now Assist コンテキストメニュー内でインタラクティブまたはダイアログベースの機能を使用しないようにしたいと考えています。この要求は、カタログエントリの静的な情報表示を維持し、ユーザーエクスペリエンスを変更する可能性のある動的な応答やチャットのようなインタラクションを回避することに重点を置いています。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 推奨される方法は、sc_cat_itemフォームにアクセスし、[VA でアイテムを非会話型にする] フラグを有効にすることです。これにより、カタログアイテムが非会話型として指定され、構成を正確に制御しながら仮想エージェントのワークフローやインタラクションから除外されます。 または、すべてのカタログアイテムを非会話型として設定し、システムプロパティ「sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limit」を -1 に調整することもできます。このプロパティ (デフォルト:500) は、仮想エージェントに表示される質問の最大数を制御します。このプロパティを -1 に設定すると、すべてのカタログアイテムが強制的に非会話型になります。 カタログアイテムが非会話型として指定されている場合、glide.sc.va.render_type.legacy プロパティはアイテムのレンダリングの動作を決定します。このプロパティを true に設定すると、すべての非会話型カタログアイテムが新しいウィンドウで開かれ、仮想エージェントの会話フローが妨げられることはありません。 glide.sc.va.render_type.legacy が false に設定されている場合、システムはカスタム変数がカタログアイテムに定義されているかどうかを評価します。カスタム変数が存在する場合でも、アイテムは新しいウィンドウで開き、変数ベースのロジックに対応しながら非会話型構成との一貫性が維持されます。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-servicenow-platform/page/product/service-catalog-management/concept/request-topic-blocks-va.html#:~:text=form%20appears%20as-,Conditions,-Inline