高度なワークアサインメント (AWA) のトラブルシューティング手順Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下について、AWA が正常に動作していない場合はインスタンスで確認してください。 AWA には2つのステップがあります。 ワークアイテムが作成されるワークアイテムがアサインされない 以下のケースのほとんどでは、ワークアイテム自体が作成されません。 以下のトラブルシューティング手順に従ってください。 使用可能なプレゼンス状態が非アクティブになっていないか確認してください。使用可能なプレゼンス状態がアクティブであり、チャネルが関連付けられているか確認してください。サービスチャネルに重複がないか確認してください。各チャネルに適格性レスポンダーが存在するか、またそれらがアクティブか確認してください。ワークロードレスポンダーが存在するか、またそれらがアクティブか確認してください。「System admin」ユーザーに admin ロールが付与されているか確認してください。「guest」ユーザーアカウントが存在するか、存在する場合はアクティブか確認してください。Paris より前のリリースの場合、チャットチャネルに標準 (OOB) のチャットサービスチャネル UUID が設定されているか確認してください。Quebec 以降のリリースの場合、UDM が有効になっているか確認してください（com.glide.chat.api_version = 2.0.0）。キューがスケジュールを使用するよう設定されている場合、スケジュールがグローバルスコープに属していることを確認してください。ワークアイテムルーティングとキャパシティ使用率で同じ条件が設定されていないか確認してください。サービスチャネルの使用率条件または条件に OR 条件が含まれていないか確認してください。AWA クエリのビュー名がサービスチャネルの設定と一致しているか確認してください。AWA は awa_work_item テーブルとサービスチャネルの設定で指定されたテーブルの間に動的ビューを構築します。お客様がサービスチャネルを削除して同じものを再作成した場合、このビューが破損してインタラクションが正しくクエリされないことがあります。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }