ユーザーが仮想エージェントウィジェットを介してライブエージェントに接続している場合、コネクトチャットのアイドルタイムアウトプロパティは適用されません<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } コネクトチャットのアイドルタイムアウトプロパティ - connect.support.idle.delay は、ユーザーがキューの URL を使用してエージェントに接続している場合にのみトリガーされます。 つまり、エンドユーザーは、URL が次のように定義されているエージェントに接続する必要があります。 https://INSTANCE_NAME.service-now.com/$chat_support.do?queueID=SYS_ID_OF_THE_QUEUE&channelID=CHAT_QUEUE_ENTRY_SYS_ID ユーザーが以下の仮想エージェントウィジェットを使用してライブエージェントに接続している場合、チャットのアイドル時間はトリガーされません。 これはプラットフォームで想定される動作です。 コネクトチャットとサービスポータルは異なるアーキテクチャに基づいてビルドされているため、動作は異なります。 また、ポータルで仮想エージェントウィジェットを調べると、バックグラウンドでトリガーされた URL がコネクトチャットではなく /$sn-va-web-client-app.do? を指しています。 仮想エージェントウィジェットを使用してライブエージェントに接続する場合は、以下のプロパティを使用する必要があります。 com.glide.cs.idle_chat_reminder_timeoutcom.glide.cs.idle_chat_cancel_timeout