受信メールに埋め込まれた画像が対象レコードに添付ファイルとして追加されるIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インスタンスが受信メールを受け取ると、受信メールアクションに基づく実際の添付ファイルとともに、埋め込み画像、署名、またはファイルがすべてインシデントテーブルなどの対象タスクレコードに添付されます。 これはアウトオブボックスの動作であり、署名や画像をタスクテーブルレコードの最終的な添付ファイルとして保存したくないお客様にとっては問題となる場合があります。不要な添付ファイルの保存を防止する、または対象レコードの更新を防止するカスタムビジネスルールを実装することをお勧めします。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 受信 MIME メールには、画像の添付ファイルが不要な署名または破棄すべき類似ファイルであるかどうかを区別するための標準的な仕組みがありません。メールに画像が含まれている場合、送信元のメールアプリケーションによってファイル名が付与される場合と付与されない場合があり、コンテンツタイプやバイトサイズなどの属性が含まれます。そのため、すべてのお客様に常に 100% 正確に適用できるフィルタリング条件が存在せず、アウトオブボックス機能としての実装が困難です。フィルタリングに使用できる唯一のデータは、サイズ、ファイル名、コンテンツタイプなど、sys_attachment テーブルに格納されているものに限られます。バイトサイズ機能は、お客様がフィルタリングに使用するビジネスルールとして一般的に見られるものをショートカットとして追加したものであり、すべてのお客様に有効とは限りません。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下の手順により、管理者はインスタンスを適宜カスタマイズできます。 1) 要件に応じて、[sys_properties] テーブルで画像フィルタリングプロパティを設定できます。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=email-image-filters.html&version=latest 2) システムプロパティ glide.email.inbound.convert_html_inline_attachment_references https://docs.servicenow.com/csh?topicname=r_AdditionalProperties.html&version=latest 3) [sys_attachment] テーブルにビジネスルールを作成して、小さな埋め込み画像の添付ファイルを削除することができます。 https://community.servicenow.com/community?id=community_question&sys_id=e444cb29dbd8dbc01dcaf3231f9619d5