受信メールに埋め込まれた画像が対象レコードに添付ファイルとして追加されるIssue インスタンスが受信メールを受信すると、受信メールアクションに基づく実際の添付ファイルとともに、埋め込まれたすべての画像、署名、またはファイルが対象のタスクレコード（Incident テーブルなど）に添付されます。 これは標準の動作であり、署名や画像をタスクテーブルのレコードに最終的な添付ファイルとして保存したくないユーザーにとって問題となる場合があります。不要な添付ファイルが保存されないようにするか、対象レコードが更新されないようにするために、カスタムビジネスルールを実装することをお勧めします。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause 受信する MIME メールには、画像の添付ファイルが不要な署名または破棄すべき類似ファイルであるかどうかを区別するための標準的な情報はありません。画像がメールで届く場合、送信元のメールアプリケーションによって、ファイル名が付いている場合と付いていない場合があり、コンテンツタイプやバイトサイズなどの属性があります。したがって、すべてのユーザーに対して常に 100% 正確になるようにフィルタリングできる特性はなく、標準機能として実装することはできません。 何らかのフィルタリングを行うために使用できるデータは、サイズ、ファイル名、コンテンツタイプなど、sys_attachment テーブルに保存されているデータのみです。バイトサイズ機能は、お客様がフィルタリングに使用するために追加する、一般的によく見られるビジネスルールの簡便な方法として追加されたものであり、すべてのユーザーに対して有効であるとは限りません。 Resolution この手順は、管理者が要件に応じてインスタンスをカスタマイズする際に役立ちます。 1) 要件に応じて、[sys_properties] テーブルで画像フィルタリングプロパティを設定できます。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=email-image-filters.html&version=latest 2) システムプロパティ glide.email.inbound.convert_html_inline_attachment_references https://docs.servicenow.com/csh?topicname=r_AdditionalProperties.html&version=latest 3) [sys_attachment] テーブルにビジネスルールを作成して、サイズの小さい埋め込み画像の添付ファイルを削除できます。 https://community.servicenow.com/community?id=community_question&sys_id=e444cb29dbd8dbc01dcaf3231f9619d5