グローバル検索で一部のユーザーに結果が返されない<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 問題グローバル検索で変更内容を検索した際に、特に変更内容がインシデントに関連する場合に、一部のユーザーで検索結果が表示されないという問題が発生しています。 再現手順 1.ユーザーとしてコネクトします。2.ネクストエクスペリエンスからグローバル検索に移動します。3.変更を検索します。4.変更は返されません。Root Cause (根本原因)検索に使用されたレコードが、使用されているソースの条件と一致しません。この場合、ネクストエクスペリエンスの AI 検索ソースは、アクティブ = true という条件を使用しています。検索対象の特定の変更レコードはアクティブではないため、検索ソースの条件を満たしていません。解決手順想定されるレコードが検索ソースの条件と一致していることを確認してください。 そのセットアップを確認するには、次の手順を実行します。 検索プロファイル> AI 検索>検索エクスペリエンスに移動します。問題のある検索プロファイルを開きます。検索ソースで、問題のあるソースを選択します。検索ソースを開きます。条件はそこで定義されます。