ServiceNow ネクストエクスペリエンスの通知配信チャネルについて理解する<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 概要 ServiceNow のネクストエクスペリエンス (Polaris UI) は、システム通知とカスタム通知に複数の配信チャネルを提供します。これらのチャネルを使用すると、ユーザーは更新、タスク、およびシステムイベントに関する情報を常に入手する方法を選択できます。 この記事では、利用可能な配信チャネル、そのユースケース、および構成に関する考慮事項について説明します。 1.メール 標準の ServiceNow メール通知。例:インシデントがアサインまたは更新されるとメールが送信されます。システム生成アラートで最も広く使用されているチャネル。 2.ネクストエクスペリエンス (アプリ内) 通知は、ネクストエクスペリエンス UI (右上のベルアイコン) 内に表示されます。プラットフォームを離れることなく、ポップアップ/トーストとして配信されます。ServiceNow での作業中にすばやく認識するのに最適です。 3.Microsoft Teams 通知が Microsoft Teams に直接配信されます (Teams 統合 + ServiceNow Teams アプリが必要)。例:タスクまたは承認が自分にアサインされたときの Teams メッセージ。ServiceNow の更新を日常のコラボレーションツールに取り込むのに役立ちます。 4.チャット - Web クライアント 仮想エージェントチャットインターフェイスに通知を送信します。タスクの更新がチャットに表示される会話型ワークフローに役立ちます。 5.ワークスペース エージェントワークスペースおよびその他のワークスペース内に表示される通知。ワークスペースのコンテキストに応じたもので、エージェントが自分の作業に直接関連する更新を確実に確認できるようにします。 6.SMS テキストメッセージ (SMS) で送信される通知。SMS ゲートウェイ (Twilio、AT&T など) との統合が必要です。例:優先度の高いインシデントアサインのテキストメッセージを受信します。 キーノート ユーザーは、通知設定から各配信チャネルのオン/オフを切り替えることができます。通知を許可 を無効にすると、すべてのチャネルがオフになります。アドミニストレーターは、各通知に使用できるチャネルを定義します。 ベストプラクティス 本番:関連するチャネル (メール、Teams、ワークスペース) のみを使用します。非本番:テストと検証のために複数のチャネルを有効にします。不要なノイズを避けるために、統合 (Teams、SMS) を慎重に構成してください。