sn_bom_loan_serviceレコードの CSM ワークスペースでの推奨アクションの有効化と構成<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 概要 この記事では、CSM ワークスペースで sn_bom_loan_service テーブルの推奨アクション (RA) を有効にして構成する方法について説明します。デフォルトでは、RA は CSM デフォルトレコードページで無効になっており、推奨事項を表示するにはコンテキスト構成が必要です。推奨アクションを有効にして構成する手順 1.レコードページで RA を有効にする CSM デフォルトレコードページでは、画面条件によって RA がデフォルトで無効になっています。サイドパネルに RA を表示するには: [推奨アクション] パネルを非表示にする画面条件を無効または削除します。 結果:[RA] タブがレコードページのサイドパネルに表示されます。 2.推奨事項のコンテキストを作成してマッピングする コンテキストレコードがない場合、RA はタブとして表示されますが、推奨事項は表示されません。構成の手順 sn_bom_loan_serviceテーブルの新しいコンテキストレコードを作成します。このテーブルに固有のルールと推奨事項を構成します。オプションで、推奨事項 (GAF 提案ステップなど) が継承されるように、親ケースコンテキストをマッピングします。 コンテキストの詳細については、製品ドキュメントを参照してください。 CSM の推奨アクションコンテキストRA コンテキストの作成とマッピングhttps://www.servicenow.com/docs/csh?topicname=ra-csm-contexts.html&version=latesthttps://www.servicenow.com/docs/csh?topicname=ra-csm-contexts-create.html&version=latest 3.GAF 推奨ステップガイダンスを構成 デフォルトでは、提案された手順のガイダンス入力がインシデントテーブルを参照する場合があります。正しく表示するには、正しいコンテキストテーブル (sn_customerservice_case) を参照するようにこれを更新する必要があります。 さらに、他のテーブル構成が定義されているスクリプトインクルードで sn_bom_loan_service 用のTABLE_CONFIGエントリを追加します。https://"INSTANCE".service-now.com/nav_to.do?uri=sys_script_include.do?sys_id=2e35b58ffb5c2210609af29ff4efdcd2例： 'sn_bom_loan_service': { skillConfigId: '5436ab962bc3da10f222f38f5e91bf9a', reducerSkillId: 'e5dca19f2b54ae10ad4bfe10de91bfdb', actionSkillId: '6faba55f2b54ae10ad4bfe10de91bfb5', mapperSkillId: 'fd6f21932b94ae10ad4bfe10de91bf86', groupingSkillId: 'cf0aa1db2b54ae10ad4bfe10de91bf3a', pluralLabel: gs.getMessage('loan service sase') } 4.RA 構成の正しいコンテキスト Sys ID をマッピングする 推奨アクション構成で使用されるコンテキストsys_idプロパティが、以前に作成した ローンサービスケースコンテキスト を参照していることを確認してください。 正しいコンテキスト ID を使用すると、RA パネルに sn_bom_loan_service テーブルの推奨事項が表示されます。 最終結果 RA が sn_bom_loan_service レコードのサイドパネルに表示されるようになりました。 [提案されたステップを生成] ボタンが機能しない場合は、GAF API に関連する既知の問題であるため、GAF チームにエスカレートしてください。