高度な作業アサイン作業アイテムが予期せずキャンセルされる<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 問題高度な作業アサイン (AWA) 作業アイテムが「サービスチャネルの資格喪失」のキャンセル理由で予期せずキャンセルされます。これは、作業アイテムのサービスチャネルに関連付けられた条件が壊れていない場合でも発生します。条件は、State == Ready および Parent [is empty] です。これらの条件が true のままであっても、作業アイテムはキャンセルされ、新しい作業アイテムが作成され、同じサービスチャネルに関連付けられます。作業アイテムをキャンセルするたびに、通常、新しいコメントまたは作業メモがケースに追加されます。親は追加されず、ステータスは常に「準備完了」のままになります。Root Cause (根本原因)元のアイテムへの変更が行われました。これは想定される機能です。作業アイテムにある元のアイテムを変更すると、アサインの再検証がトリガーされます。これは、ルーティングされたアイテムの条件が異なる可能性があることを意味します。このような場合は、アイテムを再度ルーティングする必要があります。高度なワークアサインメントの仕組みとしては、既存のアイテムをキャンセルして新しいアイテムを作成します。