仮想エージェント MS Teams 統合の自動アカウントリンクが機能しない Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下の SN 記事によると、 Quebec リリース以降、 MS Teams および ServiceNow ライブエージェントチャットで自動リンク機能が有効になります。この機能は、メッセージングユーザーを ServiceNow アカウントにリンクします。つまり、ユーザーがメッセージングアカウントと ServiceNow アカウントに同じメールアカウントを使用している限り、ユーザーが仮想エージェントとやり取りするときに ServiceNow アカウントにリンクするように求められることはありません。https://docs.servicenow.com/bundle/quebec-now-intelligence/page/administer/virtual-agent/concept/va-adapter-autolinking.html Quebecインスタンスを使用しており、上記の記事のすべての手順に従いましたが、Teams アドレスから同じメールアドレスを使用している場合でも、MS Teams統合の仮想エージェントの自動アカウントリンクがユーザーに対して機能しません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Quebec以降 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 既存のリンクされたアカウント (provider_user_map) と チャネルユーザープロファイル (sys_cs_channel_user_profile) を確認すると、[Teams のチャネルユーザープロファイル] で影響を受けるユーザーについて、1 つはアクティブ、もう 1 つは false の 2 つのレコードが見つかりました。 仮想エージェントの自動アカウントリンク機能は、ユーザーが VA ボットとのやり取りを開始するときに初めて実行されます。上記のアーティファクトを考慮すると、ユーザーは以前に自動リンクされ、VA ボットからログアウトを実行した結果、ユーザーのリンクが解除されたようです。次回ユーザーがボットとのやり取りを開始したときに、自動リンクはトリガーされず、ユーザーはアカウントを手動でリンクするように提案されています。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下の手順にそれぞれ従うと、問題が解決するはずです。a) ボットから「ログアウト」を実行するb) 影響を受けるユーザーのチャネルユーザープロファイルレコード (2 つのレコードがあります) を削除しますc) 影響を受けるユーザーのそれぞれのリンクされたアカウントを削除するこれにより、状況は振り出しに戻ります。これで、ユーザーがボットとのやり取りを開始すると、自動リンク機能によってユーザーが自動的にリンクされます。 注意：=======メッセージングアプリの統合 で ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク チェックボックスがオンになっていることを確認してください。