ImpactとNow Support に Developer Support リクエストを送信する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 背景: Developer Support とは何ですか? 多くのお客様は ServiceNow の展開においてカスタムコードと構成を使用しており、これらのカスタマイズが破損することがあります。Advanced および Total Impact のお客様は Developer Support を利用する権利があり、既存のカスタマイズに関する問題をブレークフィックス方式でトラブルシューティングおよびデバッグするためのカスタマイズ支援を提供します。 詳細: カスタマイズのトラブルシューティングを支援する専門の SMEカスタマイズの対象範囲には、ビジネスルール、UI スクリプト、スクリプトインクルード、UI マクロが含まれます。最大 200 行のコードがレビューされます。リクエストは P3 ベースで処理されます。一部の技術的な制限が適用される場合があります (サードパーティアプリケーションのデバッグ、セキュリティ脆弱性の評価など)。SAM はお客様に代わって Developer Support リクエストを送信することもできます。 注: Developer Support リクエストを送信できるのは、組織の Developer Support 指定連絡先のみです。リクエストを送信するには、指定連絡先にご連絡ください。指定連絡先を特定するには、SAM にお問い合わせいただくか、Impact Consumption Report をご確認ください。 対象範囲と除外事項 対象のユースケース: Developer Support では多くのユースケースがサポートされています。 既存のカスタマイズに関するブレークフィックスのトラブルシューティングまたは調整ServiceNow API に関する質問 除外事項: 一部のユースケースは Developer Support ではサポートされていません。 製品の新規実装 (例: 初期実装、新製品の実装)ServiceNowファミリーのアップグレード後に動作しなくなるカスタマイズについて - お客様によるカスタマイズは下位互換性がないため、最新のリリース済みコードに基づいて開発する必要があります。 注：ServiceNowサポートにお問い合わせいただき、ServiceNowベースシステムのAPIに変更がないかご確認ください。 ServiceNowファミリーのアップグレード後に動作しなくなるカスタマイズ。テスト (UAT、負荷、リグレッション、パフォーマンス)コードレビュー新機能や機能強化の構築と設計 (例: 新しい要件分析と設計、新しいコーディングクエリ)インテグレーションに関連する場合、以下は除外されます: データの解析がお客様のビジネスプロセスにどのように影響するかの理解インテグレーションに関与するサードパーティシステムのナレッジ外部ソースからコンテンツを取得するスクリプトServiceNow API の制限により実現できないインテグレーション Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Support ランディングページ Developer Support リクエストを送信できるのは、Developer Support 指定連絡先のみです。指定連絡先がまだ設定されていない場合は、SAM にお問い合わせください。Now Support で適切な指定連絡先ロールのアサインをお手伝いいたします。 Developer Support をリクエストするには、Now Support に移動し、ページの右上にある [ケースを作成] ボタンを選択します。 ケースタイプ [ケースを作成] を選択すると、適切なケースタイプを選択するページが表示されます。Developer Support ケースを作成するには、[I Need Developer Support] を選択して、適切な Developer Support ケースフローにルーティングされるようにする必要があります。 以下の点にご注意ください: [I Need Developer Support] ボタンは表示されますが、指定連絡先でない場合は「グレーアウト」されて選択できません。 Developer Support の概要と確認ページ サービスオファリングの目的と、良好なカスタマーエクスペリエンスを提供するためにお客様に提供いただく必要がある事項のガイドラインについて、お読みいただいたことを確認していただきます。確認チェックボックスは、ケース作成を続行するために必須です。 詳細入力ページ 件名、説明、およびコードの入力フィールドに、発生している問題の情報を入力できます。ケース作成を続行するには、これらのフィールドはすべて必須です。場合によっては、ケースカテゴリを手動で選択するよう求められることがあります。 お客様が入力した情報は、ケースに次のように表示されます: 件名: Subject説明: Description再現手順: 問題を説明する最大 200 行のコード必要に応じて、予期しない動作の説明も追加できます。 ケースカテゴリ選択ページ 件名と説明が機械学習によるケースの分類に十分でない場合、お客様にはケースカテゴリを手動で選択するフォームが表示されます。 お客様が機械学習の分類に十分な詳細を入力した通常のフローでは、このページは表示されません。ケースカテゴリの選択は、ケース作成を続行するために必須です。 連絡先の確認と優先設定画面 連絡先の詳細が確認用に表示されます。ここで、優先連絡先番号 (ビジネス電話と携帯電話の切り替え) と、応答を受け取るのに最適な時間帯を選択できます。[連絡に最適な時間帯] は複数選択可能です。 影響を受けるインスタンスの選択ページ 評価対象のインスタンスを選択することもできます。通常、トラブルシューティングは実装の一環として行われることが想定されるため、可能な限り非本番インスタンスを推奨する旨の情報メモが含まれています。ただし、本番インスタンスが有効な選択肢となる例外もあります。 サマリー確認ページ 情報を確認し、不備やエラーがあれば修正できます。 内容に問題がなければ、[確認して送信] をクリックして Developer Support リクエストを送信できます。 ケース作成とオプションの詳細ページ この段階でケースが作成され、ケース番号が表示されます。この Developer Support リクエストのウォッチリストにアカウントの承認済みユーザーを追加するオプションがあります。また、コメントや添付ファイルを追加することもできます。