インシデントの発信者フィールドにユーザーをアサインできませんIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 次の KB は、インシデントフォームの [問い合わせユーザー] フィールドにユーザーをアサインするときに OOB で表示される動作に関する情報/解決策を提供します。 デフォルトでは、呼び出し元フィールドは、単純な参照修飾子と、「会社」と呼ばれる別のフィールドの依存フィールドを含む参照フィールドです。 インシデントが作成されると、インシデントレコードの会社フィールドはデフォルトで会社の値になり、発信者のユーザーレコードに反映されます。 ユーザー/アドミンが発信者を別のユーザーに変更しようとした場合、インシデントレコードに反映されている同じ会社の所属ではない場合、これは不可能です。 観察された動作では、発信者で検索されているユーザーが参照ルックアップクエリに表示されません。 この構成はどこで確認できますか? システム定義 > 辞書に移動します。条件:テーブルがインシデントかつcolumn_nameがcaller_id 下の画像に示すように、この辞書レコードを開き、依存フィールドフォームセクションの依存フィールド値を確認します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべて Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 会社フィールドと直接関係する依存フィールドが caller フィールドにあるため、これは想定される動作です。インシデントに反映されている会社に属するユーザーのみを発信者フィールドにアサインできます。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 考えられる解決策は 3 つあります アドミンは、呼び出し元フィールドの辞書エントリから依存フィールドを削除できます。これにより、任意のユーザーを呼び出し元フィールドに割り当てることができます。アドミン/開発者は、会社フィールドを含めるようにインシデントフォームを構成し、発信者フィールドを更新する前に会社フィールドを更新できます。OOTB ビジネスルール「会社予測 (Company Projection)」(sys_id:51c4e266c611228500ae2d6661f276de) を非アクティブ化します。この BR は、挿入/更新時に発信者の会社から incident.company を自動的に入力します。無効にすると、会社フィールドが設定されなくなるため、依存フィールドフィルターはトリガーされません。このオプションは、Caller.company ≠ CI.company が標準操作である複数会社環境で機能します。