サービスオペレーションワークスペースで解決メモが生成されない<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 問題サービスオペレーションワークスペースで、[解決] ボタンをクリックしてインシデントを解決すると、解決コードと解決メモが入力されていないことを示すエラーが表示されます。正常な動作では、[解決] ボタンをクリックするとモーダルが表示され、ユーザーが解決コードを選択し、生成された解決メモを確認して解決を完了できます。 再現手順:1.インスタンスにログインします2.[Workspaces] > [Service Operations Workspace] に移動します。3.[すべてのインシデント>>リストに移動します。4.ステータスが「処理中」に設定されているインシデントを開きます。5.[解決] ボタンをクリックします。6.解決コードと解決メモが必須であることを示すメッセージが表示されます。Root Cause (根本原因) ベースシステムの2つのコンポーネントへのカスタマイズにより、サービスオペレーションワークスペースで Now Assist の解決メモが生成されません。 解決 UI アクション ([sys_ui_action]) がカスタマイズされ、ベースシステムのバージョンが上書きされています。解決の宣言型アクションアサイン ([sys_declarative_action_assignment]) が非アクティブ化されています。 Core UI は宣言型アクションアサインに依存しないため、この問題はサービスオペレーションワークスペースにのみ発生します。 理由:1.すぐに利用可能な (OOTB) 解決 UI アクションがカスタマイズされました。=> https:///<instance-id>.service-now.com/sys_ui_action.do?sys_id=21761909434d31106aa964746ab8f2412.OOTB アクションの解決のアサインが非アクティブ化されました。=> https:///<instance-id>.service-now.com/sys_declarative_action_assignment.do?sys_id=127dba4b77733010e35c06e57b5a9949解決手順パート1：解決UIアクションの復元 1. アプリケーションスコープを Now Assist for IT Service Management (ITSM) に切り替えます。2. sys_ui_action] テーブルに移動し、ベースシステムの「解決」UI アクションレコードを開きます。3. バージョン関連リストに移動します。4. 最新の OOTB バージョンを確認し、そのバージョンに戻します。 パート2：宣言型アクションアサインの再アクティブ化5. アプリケーションスコープを Incident Management for Service Operations Workspace に切り替えます。6. 6.[sys_declarative_action_assignment] テーブルに移動し、ベースシステムの「解決」アクションアサインレコードを開きます。7. バージョン関連リストに移動します。8. 最新の OOTB バージョンを確認し、そのバージョンに戻します。 パート3：修正の確認9. cache.do に移動してキャッシュをクリアします。10. 問題の再現を試みます。