ServiceNow サーバーメンテナンス:顧客通知手順 - Support and Troubleshooting

ServiceNow サーバーメンテナンス:顧客通知手順 Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }  ServiceNow サーバーメンテナンス |顧客通知手順

概要 ServiceNow は、顧客インスタンスをホストしているサーバーインフラストラクチャの定期的なメンテナンスを実行します。これは、これらのシステムが可能な限り最適に機能していることを保証するためです。このメンテナンスにはサーバーの再起動が含まれる場合があり、サーバーが配置されているデータセンターの営業時間外にサーバーのメンテナンスをスケジュールする合理的な労力に影響します。これは、お客様の事業活動への影響を軽減するために行われます。

サーバーメンテナンスの種類 データベースサーバーのメンテナンス アプリケーションサービスのメンテナンス データベースサーバーのメンテナンス ServiceNow は、プライマリ本番データベースをホストしているサーバーでのメンテナンスについて 14 日間の通知を提供するために、商業的に妥当な努力を払っています。メンテナンスにより、サーバーでホストされているインスタンスのサービス可用性が失われます。当社はできる限り多くの通知をするよう努めますが、サービスの復旧や差し迫ったシステム障害を防ぐためにメンテナンスを直ちに実行する必要がある場合、この 14 日前の通知を提供できない場合があります。 ServiceNow は、冗長 (バックアップ) データベースサーバーのメンテナンスについて顧客に通知しません。インスタンスによる使用が最小限であるため、サービス可用性への影響はほとんどないためです アプリケーションサーバーのメンテナンス すべての ServiceNow インスタンスは、複数のアプリケーションサーバーに分散された複数のアプリケーションノードでサポートされています。つまり、1 つのアプリケーションサーバーが利用できない場合でも、ユーザーは冗長なアプリケーションサーバーでホストされている他のアプリケーションノードを介して ServiceNow インスタンスにアクセスできます。メンテナンスは、インスタンスのユーザーへの影響を最小限に抑えて、アプリケーションサーバーで実行できます。このため、ServiceNow はアプリケーションサーバーでメンテナンスが実行されたときに顧客に通知しません。 アプリケーションサーバーでメンテナンスが完了したら、メンテナンスアクティビティを完了するためにサーバーを再起動する必要がある場合があります。アプリケーションサーバーの再始動に関連する影響は、再始動時にアプリケーションサーバーにログインしているユーザーのサブセットに限定されます。影響の範囲は、特定のインスタンス構成によって異なります。 SAML または記憶する機能が有効になった場合の影響 インスタンスが SAML 認証を使用するように構成されている場合 または 記憶する 機能が有効になっている場合、再起動時にアプリケーションサーバー上でセッションが確立されているユーザーは、次のことを経験します。 チケットの更新またはインスタンスへの同様の POST が要求された場合を除き、通常のナビゲーションは完全に透過的です。このような場合、セッショントークンの不一致に関する次の警告メッセージがユーザーに表示されます。

続行 を選択すると、更新または POST トランザクションが完了し、ユーザーはインスタンスのようこそページに戻ります。 SAML または記憶する機能が有効になっていない場合の影響 SAML 認証 が使用されていない場合、または 記憶する が有効になっていない場合、再起動時にアプリケーションサーバーでセッションが確立されているユーザーは、以下を経験します。

次のクリックにより、ユーザーは ServiceNow インスタンスのログイン画面にリダイレクトされます。ログイン時に、要求がナビゲーションのみであった場合、ユーザーは要求されたページに移動します。要求が更新または POST トランザクションに対するものである場合、SCRF セッション トークンの不一致の警告が表示されますが、 続行 が選択されると更新が失われ、ユーザーが再処理する必要があります。 SAML 認証 または 記憶する 機能の詳細については、次の製品ドキュメントページを参照してください。

SAML 記憶する Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }

Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }