予期しない AWA キューの「作業アイテムルーティング条件」のため、仮想エージェントをライブエージェントに転送できません。 - Support and Troubleshooting

予期しない AWA キューの「作業アイテムルーティング条件」のため、仮想エージェントをライブエージェントに転送できません。 Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この KB では、エージェントがワークスペースで対応可能であるように見えても、チャットがライブエージェントキュー [awa_queue] に転送されない可能性がある 1 つのシナリオについて説明します。次の症状が観察されます。

オーバーフロー (省略記号) メニュー > サポートへの連絡により、読み取り専用メッセージ「現在対応可能なチャットエージェントがいません」が表示されます。 ライブエージェントサポートのキーワードまたは VA トピックを選択すると、チャットのセットアップに使用不可メッセージが送信されます。 (つまり、 現在、利用可能なエージェントはいません。後でもう一度お試しください。) Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }

Cause .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これは、AWA キューの「作業アイテムのルーティング条件」に、フィールドのドキュメント (インタラクションなど) テーブルの予期しない条件が入力されている場合に発生する可能性があります。ベースライン、このフィールド [awa_queue.condition] は空の単純条件です。通常、この条件ビルダーを使用してルーティング条件を選択できます。選択可能なフィールドは、選択したサービスチャネルのテーブルに基づいています。ただし、ここのドキュメントタスクテーブルには予期しない状況フローが発生する可能性があるため、ステータスフィールドに基づいて構築された条件を避けるように注意する必要があります。たとえば、インタラクションは「対応中」ステータスで作成されるため、ステータスが「新規」で作業アイテムルーティング条件が定義されている場合、基になる AWA プロセスはこのキューの作業アイテムを適切に作成/ルーティングしません。

これが原因であることを確認するには、[キュー>高度な作業アサイン>設定] に移動し、適切にルーティングされていない予想されるキューを選択します。[作業アイテムのルーティング条件] が [ステータス] フィールドに基づいて条件を構築しているかどうかを確認します。

Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この特定のケースでは、[ステータス] フィールドを使用して作業アイテムのルーティング条件を削除する必要があります。空の条件に戻すか、 こちらのドキュメント で説明されているように、コンテキスト変数を利用するなど、他のフィールドで定義してみてください。

Related Links .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これが正確な構成と一致しない場合は、同様の現象の追加のトラブルシューティングについて、次の KB を参照してください。

チャットが高度なワークアサインメントのエージェントにルーティングされません: KB0787998 [ライブエージェントに問い合わせる] オプションは使用できず、代わりに仮想エージェントに [現在利用可能なチャットエージェントがいません] オプションが表示されます: KB0779998