[CMDB Remediation] ルールが非アクティブまたは手動に設定されている場合でも CMDB remediation rule のワークフローがトリガーされる - Support and Troubleshooting

[CMDB Remediation] ルールが非アクティブまたは手動に設定されている場合でも CMDB remediation rule のワークフローがトリガーされる Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }  症状 remediation rule が inactive または manual に設定されている場合でも remediation workflow がトリガーされます。

環境 CI remediation の一環として、多くの場合、テスト用に remediation rule を作成する必要があります。

remediation rule が manual として作成され、active が false に設定されている場合、新しい remediation task が生成されても、以下の理由によりワークフローコンテキストはトリガーされないことが期待されます。

• remediation rule が非アクティブである。 • rule が Manual に設定されているため、ユーザーが手動でレコードを開き、Remediate UI Action をクリックして remediation を実行したときにのみワークフローコンテキストがトリガーされるべきである。

しかし、remediation Rule 上で何を選択したかに関係なく、ワークフローがトリガーされる場合があります。

期待される結果 新しい remediation task が生成されると、workflow engine またはワークフローを実行する remediation Business Rule によって、次の 2 つの方法のいずれかでワークフローがトリガーされます。

Name: Run remediation for CMDB Health task

https:// .service-now.com/nav_to.do?uri=sys_script.do?sys_id=24b506e89f101200d3921a1cf67fcfa7

ワークフローが workflow engine によってトリガーされる場合がある理由は次のとおりです。

• ワークフロー作成時に、workflow properties で以下を設定している。 • Conditions タブに "If conditions matched" というフィールドがあり、"Run the workflow always" が選択されている。 • これはワークフローが常に workflow engine によってトリガーされることを意味し、その結果として本事象が発生します。つまり、他の条件を確認せずにワークフローコンテキストがトリガーされます。

Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Geneva 以降

Cause .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 任意のメトリックに対して remediation rule と、そのための workflow を作成します。 Active: False Execution: Manual Workflow: ワークフローを作成し、そのワークフローを関連付けます。 Task Type: remediation metric type task テーブルを選択します。 CMDB Health ジョブを実行するか、または関連する remediation task を手動で作成します。 workflow context が生成されることを確認します。 Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題を解決するには、"If conditions matched" を "None" に設定します。以下の図を参照してください。

Related Links .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } CMDB 修復ルールの作成 CMDB 修復を適用する 重複排除タスクの修正