アサイン先グループごとにインシデントの確認 (アサイン) までの平均時間の計算Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } アサイン先グループごとにインシデントの確認 (アサイン) までの平均時間の計算 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Kingston パッチ 6 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ユーザーが、特に 2 つのアサイン先グループについて、インシデントがアサインされていない期間を追跡する SLA 定義を作成しました。ユーザーは、SLA を作成する前に、古いインシデントに関する同じ情報を追跡する方法を知りたいと考えています。カスタムスクリプトを使用したメトリクスは、ユーザーのこの問題を解決できる場合があります。ただし、これはカスタマイズです。 ユーザーは、タイプ「スクリプト計算」の「assigned_to」フィールドに基づいて何らかのメトリクスを作成し、フィールドが空の状態だった期間を確認できます。ユーザーとその内部開発チームは、このカスタムスクリプトの作成、デバッグ、および実装を処理します。このタイプのレポートについて主題専門家に連絡した結果、これを行う OOB 方法がないことが確認されました。これはカスタムスクリプトを介してのみ行われ、ここでもユーザーの開発チームと内部的に処理されます (サポートにはカスタム実装を支援するために必要な専門知識がないため、サポートの範囲外です)。ユーザーがスクリプティングのサポートを必要とする場合は、そのようなカスタマイズのエキスパートであるプロフェッショナルサービスチームに紹介してください。彼らは喜んでユーザーをサポートします(注意:このサービスには料金がかかります)。 --ユーザーが応答 SLA を設定しておらず、エンジニアがインシデントを確認するまでにかかる時間を追跡したい場合は、このようなメトリクスは通常、応答 SLA を使用して処理および測定されるため、応答 SLA をお勧めします。これは、そのようなことを追跡するための最良かつ推奨される方法です。