ServiceNow Store アプリのインストール、更新、および利用規約への同意 概要 この記事では、ServiceNow Store からアプリをインストール、更新、および管理する方法について説明します。また、必須の利用規約（T&C）への同意に関する要件についても説明します。さらに、エンタイトルメントの動作、アプリのステータスインジケーター、依存関係のチェック、および一般的なインストールの問題のトラブルシューティング方法についても説明します。 1.利用規約への必須同意 1.1 要件の概要 ServiceNow Store からアプリをインストールまたは更新する前に、そのアプリに関連付けられた利用規約（T&C）に同意する必要があります。この要件は次に適用されます。 すべてのお客様すべてのアプリの種類（無料、有料、カスタム利用規約、サードパーティ）すべてのインスタンスの種類（本番環境および非本番環境） T&C に同意していない場合: インストールおよび更新の操作はブロックされますエンタイトルメント情報をインスタンスへ完全に同期できませんApplication Manager に Store Terms Not Accepted インジケーターが表示されます 1.2 T&Cバナーの場所 T&C への同意は、次の 2 か所で求められます。 Store landing page — 保留中の Terms にまだ同意していない場合、バナーが表示されます。 Individual app pages — 同じバナーが app detail page にも表示されます どちらの場所からでも同意できます。Get、Request License、および Ready to Install などの UI アクションは、T&C に同意するまで表示されません。 2.T&C 同意後のアプリ UI アクションの動作 T&C に同意すると、アプリページに表示される UI アクションは、そのアプリのライセンスモデルとエンタイトルメント状態によって異なります。 アプリタイプエンタイトルメントの有無表示される UI アクションメモ 無料アプリ 該当なしReady to InstallT&C への同意および同期後に利用可能有料アプリ未購入Request LicenseStore または Account Manager を通じてリクエスト有料アプリ購入済みReady to Installエンタイトルメント、T&C への同意、および同期後に表示サードパーティアプリ未購入Request Licenseカスタム利用規約がある場合があります。同意が必要です。カスタム利用規約アプリ状況によるAccept Terms標準利用規約とカスタム利用規約の両方に同意し、同期した後に利用可能 場合によっては、Store から最新情報を取得するために Application Manager で Sync now を選択する必要があります。 3. Application Manager のアプリステータスインジケーター エンタイトルメントおよび T&C がインスタンスへ同期されると、Application Manager のアプリインジケーターに現在のインストール状態が反映されます。インジケーターには以下が含まれます。 Store Terms Not Accepted Store アカウントがアプリの最新の利用規約に同意していない場合に表示されます。T&C に同意するまで、インストールおよび更新はブロックされます。 Not Licensed インスタンスに必要なエンタイトルメントがない場合に表示されます。これは次の場合に発生する可能性があります。 契約に含まれていない有料アプリ非本番環境での利用が制限されているアプリ Sync Required ローカルインスタンスが Store の更新済みエンタイトルメント情報または T&C 状態で更新されていない場合に表示されます。 パートナーおよび Managed Service Provider（MSP）の場合 インスタンスがパートナーまたは MSP によって管理されている場合、Store の T&C に同意済みであり、ServiceNow Store 上でアプリが Ready to Install と表示されていても、Application Manager のアプリに Service Provider Blocked インジケーターが表示されることがあります。これは次の場合に想定される動作です。 パートナー管理インスタンスMSP 管理インスタンスパートナー顧客アカウント オプション 1: パートナー/MSP の場合 ServiceNow Store に移動します。Service Provider Blocked インジケーターが表示されているアプリを開きます。Manage Entitlements を選択します。必要な顧客インスタンスを選択します。そのインスタンスのエンタイトルメントを有効にします。変更を保存します。 オプション 2: お客様の場合 パートナーまたは MSP 管理者へ連絡し、次を依頼してください。 ServiceNow Store に移動します。アプリの Manage Entitlements を選択します。対象アプリに対してお客様のインスタンスを有効化します。 4.T&C 同意後のインスタンスの同期 Store で T&C に同意した後、更新された状態を取得するためにインスタンスを同期します。 System Applications > All Available Apps に移動します。Application Manager で Sync now を選択します。 5.本番環境インスタンスおよび非本番環境インスタンスの動作 一部の有料アプリケーションには、インスタンスの種類に基づくインストール制限があります。 5.1 非本番環境で利用可能 アプリがテストインスタンスまたは開発インスタンスへのインストールを許可している場合、エンタイトルメント、T&C 同意、および同期後に Ready to Install アクションが表示されます。 5.2 非本番環境で利用不可 アプリが本番環境インスタンスのみへのインストールを制限している場合、T&C に同意した後でも、非本番環境インスタンスには Not Licensed インジケーターが表示されます。 6.カスタム利用規約を含むアプリおよびサードパーティアプリ 一部のアプリには、標準の ServiceNow T&C に加えてカスタム利用規約が含まれています。カスタム利用規約には次が含まれる場合があります。 追加の法的要件ベンダー固有の義務 これらのアプリをインストールまたは更新するには: Store app page に表示されるカスタム利用規約に同意します。標準の Store T&C に加えて同意する必要があります。Application Manager でインスタンスを同期します。 すべての利用規約に同意するまで、インストールボタンは有効になりません。 7.インストールおよび更新の問題のトラブルシューティング 問題: アプリに Terms Not Accepted と表示される 考えられる原因: Store で T&C に同意していません。 解決するには: ServiceNow Store で T&C に同意します。Application Managerでインスタンスを同期します。 問題: アプリに「Not Licensed」と表示される 考えられる原因: 契約にそのアプリが含まれていないアプリが非本番環境インスタンスで許可されていない必要な依存関係にライセンスが付与されていない 解決するには: アプリが契約に含まれていない場合は、アプリの Store ページで Request License を選択し、次の手順について ServiceNow Account Manager にお問い合わせください。アプリが契約の一部である場合は、支援を受けるために ServiceNow Support へケースを起票してください。 8.一般的なインジケーターとその意味 次の表は、Application Manager に表示される一般的なアプリインジケーターと、それに対応するシステム生成メッセージを示しています。 # Indicator Message 1 Unavailable for Instance This application is unavailable on {instance_type} Instances. 2 Demo Available This application can be installed for demo purposes. 3 Not Licensed This application requires a valid license to install. To purchase a license, [please contact seller on the Store.] 4 License Required for Subprod This application requires a valid license to install in Subproduction instances. To purchase a license, [please contact seller on the Store.] 5 Trial Available This application is available to try on hosted sub-prod instances. [Please contact sales to use in production.] 6 Purchase In Progress Your purchase is in progress. [Please contact seller on Store for more information.] 7 License Expiring The license contract for this application is expiring soon. [Please contact seller on the Store to renew the license.] 8 Deactivation Requested The publisher has requested deactivation. Please uninstall the application, or [contact seller on the Store.] 9 Not Licensed This application requires a valid license to install. To purchase a license, [please contact seller on the Store.] 10 Approval Requested This application is pending approval from the vendor. 11 Approval Required This application requires approval from the vendor to install. 12 Purchase Rejected Your purchase request has not been approved. [Please contact seller on Store for more information.] 13 Trial Available Trial is available. [Visit Store to start trial.] 14 Trial Approval Required This application requires approval to start a trial. [Please visit the Store to request a trial.] 15 Trial Approval Requested The trial request has been submitted. [Please contact seller on Store for more information.] 16 Trial Active Your trial is active. Please contact the application vendor to purchase the app or extend the trial. 17 Trial Available Your trial is ready to start. [Visit the Store to start trial.] 18 Trial Deactivation Requested The publisher has requested deactivation of this trial. Please uninstall the application, or [contact seller on the Store.] 19 Trial Expired The trial has expired. To continue using this application, [please contact seller on the Store.] 20 Trial Rejected Your trial has not been approved. [Please contact seller on Store for more information.] 21 Incompatible Your instance and app version are incompatible. Please make sure to select a compatible app version. 22 Beta App This application is in Beta. 23 Service Provider Blocked This application has been blocked by your Service Provider. Please contact Service Provider to install. 24 App Terms Not Accepted Application Terms and Conditions must be reviewed and accepted. [Please visit the Store to complete.] 25 Store Terms Not Accepted Store Terms and Conditions must be reviewed and accepted. [Please visit the Store to complete.]