ServiceNow Store – アプリケーションのインストール、更新、契約条件 (T&C) への同意<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 概要 この記事では、契約条件 (T&C) の必須の同意に関連する新しい要件を含め、ServiceNow Store からアプリケーションをインストール、更新、管理する方法について説明します。また、エンタイトルメントの動作、アプリステータスインジケーター、依存関係チェック、および一般的なインストールの問題のトラブルシューティングについても説明します。 1.必須の契約条件 (T&C) の受け入れ 1.1 要件の概要 ServiceNow Store からアプリケーションをインストールまたは更新する前に、そのアプリケーションに関連付けられている契約条件に同意する必要があります。この要件は次に適用されます。 すべてのお客様すべてのアプリケーションタイプ (無料、有料、カスタムターム、サードパーティ)すべてのインスタンスタイプ (本番および非本番) T&Cs が受け入れられない場合: インストールおよび更新アクションはブロックされています。エンタイトルメント情報をインスタンスに完全に同期できません。インスタンスの App Manager に [Store Terms Not Accepted] インジケーターが表示されます。 1.2 T&Cバナーの場所 次の 2 つの場所で T&C に同意するように求められます。 ストアのランディングページ (保留中の条件に同意していない場合はバナーが表示されます。) または個々のアプリケーションページ どちらの場所からでもアクションを実行できます。取得、ライセンスの要求、インストール準備完了などの UI アクションは、T&C が承認されるまで非表示のままになります。 2.T&C 受け入れ後のアプリ UI アクションの動作 T&C に同意した後、アプリページに表示される UI アクションは、アプリのライセンスモデルとエンタイトルメントによって異なります。 App TypeEntitled?UI Action ShownNotesFree app該当なしReady to InstallT&C 受け入れ後すぐに利用可能（同期後）Paid app未購入Request Licenseストアまたはアカウントマネージャーを通じてリクエストしてください。Paid app購入済みReady to Installエンタイトルメント + T&C 受け入れ + 同期の後に表示Third-party app未購入Request Licenseカスタム条件があるものもあります。受け入れが必要Custom Terms app不定Accept Terms標準条件とカスタム条件の両方への同意 + 同期後に利用可能 場合によっては、ストアから最新の情報を取得するために、アプリケーションマネージャーで [Sync Now] を選択する必要がある場合もあります。 3.アプリマネージャーのアプリステータスインジケーター エンタイトルメントと T&C がインスタンスに同期されると、App Manager のアプリインジケーターが現在のインストールステータスを表します。このエクスペリエンスで導入された新しいインジケーターは次のとおりです。 Store Terms Not Accepted ストアアカウントがアプリの最新の利用規約に同意していない場合に表示されます。インストール/更新は完了するまでブロックされます。 Not Licensed インスタンスに必要なエンタイトルメントがない場合に表示されます。これは次の場合に発生する可能性があります。 契約に含まれていない有料アプリ準本番環境から制限されたアプリ Sync Required ローカルインスタンスが更新されたエンタイトルメントまたはストアの T&C ステータスでリフレッシュされていない場合に表示されます。 パートナーおよびマネージドサービスプロバイダー (MSP) 向け インスタンスがパートナーまたはマネージドサービスプロバイダー (MSP) によって管理されている場合、ストアの利用規約が承認され、ServiceNow Store でアプリが「インストール準備完了」と表示されている場合でも、アプリマネージャーのアプリに「サービスプロバイダーがブロックされました」インジケーターが表示されることがあります。これは次の場合に想定されています。 パートナー管理インスタンスMSP 管理対象インスタンスパートナー顧客アカウント 解決方法オプション 1: パートナー/MSP の場合 ServiceNow Store に移動します。[Service Provider Blocked] インジケーターを表示しているアプリケーションを開きます。[Manage Entitlements] を選択します。必要なカスタマーインスタンスを選択します。そのインスタンスのエンタイトルメントを有効にします。変更内容を保存します。 オプション 2:顧客の場合 パートナー/MSP アドミニストレーターに連絡し、次のように依頼してください。ServiceNow Store に移動します。[Manage Entitlements] を使用します。必要なアプリケーションのインスタンスを有効にします。 4.T&C 受け入れ後のインスタンスの同期 ストアで T&C に同意した後、インスタンスを同期する必要があります。 [System Applications] > [All Available Apps] に移動します。Application Manager で [Sync Now] を選択します。 5.本番インスタンスと非本番インスタンスの動作 一部の有料アプリケーションには、インスタンスタイプに基づくインストールの制限が含まれています。 5.1 準本番で許可 アプリでテスト/開発インスタンスへのインストールが許可されている場合は、エンタイトルメント + T&C 承認 + 同期後に [Ready to Install] と表示されます。 5.2 準本番環境では許可されていません アプリがインストールを本番環境のみに制限している場合、T&C に同意した後でも、準本番インスタンスに [Not Licensed] と表示されます。 6.カスタム条件を使用するアプリケーションとサードパーティ製アプリ 一部のアプリケーションには、ServiceNow の標準 T&C ではなくカスタム条件が含まれています。以下のようなカテゴリの操作が考えられます。 その他の法的要件ベンダー固有の義務 これらのアプリをインストールまたは更新するには、次のことを行う必要があります。 ストアアプリページに表示されるカスタム条件に同意します。(以前に同意した標準条件に加えて)インスタンスで同期を実行します。 インストールボタンは、すべての条件に同意するまでグレー表示のままです。 8.インストールと更新の問題のトラブルシューティング 問題：アプリに [Store Terms Not Accepted] と表示されます。 考えられる原因: T&Cs はストアで受け入れられません。 修正: ストアで T&C を承認する。アプリマネージャーでインスタンスを同期する。 問題：アプリに [Not Licensed] と表示されます。 考えられる原因: 契約にアプリは含まれていません。アプリは準本番インスタンスでは許可されていません。必要な依存関係がライセンスされていません。 修正: アプリケーションのストアページで [ライセンスの要求] を選択し、次の手順については ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アプリケーションが既に契約に含まれている場合は、ServiceNow サポートでケースをオープンしてサポートを受けてください。 9.その他の一般的な指標とその意味 # Indicator Message 1 Unavailable for Instance This application is unavailable on {instance_type} Instances. 2 Demo Available This application can be installed for demo purposes. 3 Not Licensed This application requires a valid license to install. To purchase a license, [please contact seller on the Store.] 4 License Required for Subprod This application requires a valid license to install in Subproduction instances. To purchase a license, [please contact seller on the Store.] 5 Trial Available This application is available to try on hosted sub-prod instances. [Please contact sales to use in production.] 6 Purchase In Progress Your purchase is in progress. [Please contact seller on Store for more information.] 7 License Expiring The license contract for this application is expiring soon. [Please contact seller on the Store to renew the license.] 8 Deactivation Requested The publisher has requested deactivation. Please uninstall the application, or [contact seller on the Store.] 9 Not Licensed This application requires a valid license to install. To purchase a license, [please contact seller on the Store.] 10 Approval Requested This application is pending approval from the vendor. 11 Approval Required This application requires approval from the vendor to install. 12 Purchase Rejected Your purchase request has not been approved. [Please contact seller on Store for more information.] 13 Trial Available Trial is available. [Visit Store to start trial.] 14 Trial Approval Required This application requires approval to start a trial. [Please visit the Store to request a trial.] 15 Trial Approval Requested The trial request has been submitted. [Please contact seller on Store for more information.] 16 Trial Active Your trial is active. Please contact the application vendor to purchase the app or extend the trial. 17 Trial Available Your trial is ready to start. [Visit the Store to start trial.] 18 Trial Deactivation Requested The publisher has requested deactivation of this trial. 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