ServiceNow での AI エージェントの使用:ワークスペースと仮想エージェントでエージェント型ワークフローを実行、テストし、そのメリットを活用する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow の AI エージェントとは何ですか? AI エージェントは、特定のタスクを自律的または半自律的に実行するためのプラットフォームツール (検索/RAG、フローアクションとサブフロー、Now Assist スキル、スクリプトなど) と組み合わされた一連の LLM (大規模言語モデル) 命令です。ユースケースは目的を定義し、通常は 1 つ以上の AI エージェントを調整して結果を達成します。 前提条件 (クイックチェックリスト) 必要なプラグインがインストールされており、最新の状態である 生成 AI コントローラー (sn_generative_ai) および Now Assist AI エージェント (sn_aia)。 Now Assist パネル/アシスタントが構成されました デフォルトのアシスタントがオンになっており、ターゲットワークスペースで Now Assist パネルがアクティブであることを確認します。 AI エージェントスタジオへのアクセス ユーザーには適切なロールが必要です。「セキュリティ上の制約によりアクセスできません...」が表示された場合は、アクセス制御とプラグインのエンタイトルメントを確認します。 リージョンおよび LLM 設定 (オプション)組織は、ServiceNow LLM と地域の制約 (APJ など) を優先できます。スキルとエージェントを作成するときに、アドミンページで LLM プロバイダーとリージョンのセットアップを検証します。 はじめに:ワークスペースで AI エージェントを検出して実行 A.Now Assist パネルを開く ワークスペース (サービスオペレーションワークスペースなど) に移動します。右側のレールから Now Assist パネルを開きます。自然言語でサポートを求めます (例:「このインシデントを要約し、次のステップを推奨します」)。 バックグラウンドでは、承認された AI エージェント (およびスキル) が、組織の構成に従って応答、要約、またはアクションを実行します。 B.ストアアプリから構築済み AI エージェントを使用する ITSM 向け Now Assist および関連するストアアプリケーションには、多くのすぐに使えるエージェント (インシデントの分類、問題の調査、ケースの要約など) が用意されています。エージェントが応答しない場合: 関連するアプリがインストールされていること、および Now Assist に必要なクライアントスクリプト/UI アクションがワークスペースライフサイクルと互換性があることを確認します。(一部の保護されたコンポーネントでは、更新するために ServiceNow 保守担当者が必要な場合があります。) AI エージェントの作成とテスト (AI エージェントスタジオ) ヒント:ビジネスユーザーであっても、アドミンが作成したエージェントをコーディングなしで テスト および 使用 できます。 ステップ 1 - AI エージェントスタジオを開く AI エージェントスタジオ>すべてに移動> > AI エージェントを作成および管理します。[>チャットを追加] を選択してネイティブエージェントを作成するか、[外部>を追加] を選択してエージェント間オプションを介してサードパーティエージェントプロバイダーに接続します。 ステップ 2 — エージェントの専門分野と指示を定義する 名前、説明、ロール (エージェントが行うべきこと) を入力します。Now Assist で [説明、ロール、ステップを生成] を使用して、これらを自動的にドラフトを作成します。次に、プロセスに合わせて調整します。 ステップ 3 — エージェントが使用できるツールを選択する 検索/RAG、フローアクション/サブフロー (文字列入力)、Now Assist スキル、またはスクリプトツールを追加します。指示を明確にする - 具体的であることによって精度が向上します。 ステップ 4 — 可用性を定義する (チャネル) [可用性を定義] で、必要に応じて Now Assist パネル (ワークスペース) や仮想エージェントチャネルを切り替えます。仮想エージェントの場合は、アシスタント>スキルで AI エージェントのユースケースが有効になっており、エージェントの仮想エージェントディスプレイがオンになっていることを確認します。次に [Save and Test] を選択します。 ステップ 5 — 安全なスペースで保存してテストする AI エージェントスタジオで保存してテストフローを使用します。「チャット応答のテストを続行」が無効になっているか、「Now Assist パネルが構成されていません」 が表示されている場合は、デフォルトのアシスタントレコードと展開レコードがアクティブで、パネルが有効になっていることを確認してください。 仮想エージェントでのエージェントの使用 (esc などのポータル) 仮想エージェントアシスタントの Now Assist がオンになっていることを確認します (対話型インターフェース>アシスタント)。アシスタントの AI エージェントユースケーススキルをアクティブ化します。AI エージェントスタジオで、エージェントの仮想エージェントを切り替え、有効なアシスタントを選択します。従業員センター (/esc) を開き、仮想エージェントを起動し、自然言語を使用してエージェントをトリガーします。 注意:一部のリリースでは、フリーフォームプロンプトを介したエージェント型ワークフローの検出が異なる場合があります。ユーザーのクエリと一致するように、エージェントの説明とロールが詳細であることを確認してください。 適切なプロンプト = より良い結果 タスクをステップに分割します。コンテキストと期待される出力を提供します。ワークフローが異なる場合は、1 つの「すべてを行う」エージェントよりも、複数の特定のエージェントを優先します。構造、書式設定、エージェント型ワークフローのプロンプトについては、プロンプトガイドに従ってください。 一般的な問題と簡単な修正 パネルまたはスタジオのアクセスエラー (「セキュリティ制約」またはアクセスできません): ロールとエンタイトルメントを確認します。Now Assist プラグインを修復または更新します。エージェントが「計画を作成中」でスタックする (または応答しない):オーケストレーターの健全性とプラグインのバージョンを確認します。サポートガイダンスに従って、必要に応じて自動エージェントを無効/有効にします。 LLM プロバイダー/リージョン設定:アドミン設定で ServiceNow LLM と適切なリージョンが適用されることを確認します。それ以外の場合、スキルの作成時に他のプロバイダーがユーザーに表示される可能性があります。 アイドルタイムアウト/ツール実行制限: Now Assist パネル (sys_cs_channel) またはグローバルプロパティ com.glide.cs.conversation_idle_timeout で会話のアイドルタイムアウトを調整します。ツール呼び出しを繰り返す場合は、 sn_aia.continuous_tool_execution_limit を確認してください。 AI エージェントがワークフロー内で登場する場所 ワークスペース (Now Assist パネル):ガイド付きサマリー、ネクストベストアクション、解決手順、KB の提案をチケットの横に表示します。仮想エージェント:自然言語で質問し、AI エージェントに事前定義されたステップの実行、回答の検索、またはフローの開始をさせます。 成功のためのヒント 明確な名前とロールを使用します (例:「ITSM インシデントの分類」と「一般的なヘルパー」。 ツールセットは最小限に抑え、エージェントが本当に必要とするツールのみを含めます。 反復: 保存してテスト を頻繁に使用します。結果に基づいて指示を調整します。ワークスペースのライフサイクルに合わせます。保護された UI アクションまたはクライアントスクリプトの変更が必要な場合は、アドミンと調整します。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } https://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-intelligent-experiences/page/administer/now-assist-ai-agents/reference/na-ai-agents.htmlhttps://www.servicenow.com/docs/bundle/zurich-intelligent-experiences/page/administer/now-assist-ai-agents/task/configure-next-best-action-agent.htmlhttps://www.servicenow.com/community/developer-advocate-blog/ai-agent-studio-the-future-of-autonomous-workflows-in-servicenow/ba-p/3208755