Now Assist for AI 検索アシストでは、キーワード検索を使用した検索結果リストに表示されないナレッジ記事からの引用を含む回答が表示される事象と、その修正方法についてIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 重要な注意事項: キーワード検索またはハイブリッド検索メソッドを使用した場合に、Genius Result の回答で引用されているドキュメントが検索結果にまったく表示されないか、表示順位がかなり下位になることがありますが、これは 2 つの機能がまったく異なる処理パイプラインに依存しているために発生する想定される動作です。マルチコンテンツ応答 (MCR) パイプラインを使用して、適切なドキュメントからの情報を含む合成回答を AI Search の Genius Result で得るためのベストプラクティスについては、KB2737713 を参照してください。 Genius Result の回答は、大規模言語モデル (LLM) の呼び出しを実行して複数のソースから情報を合成するパイプラインを通じて生成されます。これにより、標準の検索結果で上位にランクされないドキュメントからも関連コンテンツを抽出して提示できます。一方、検索結果パイプラインは LLM の呼び出しを使用せず、キーワードマッチングとランキングアルゴリズムに依存するため、Genius Result の高度な合成機能を持たない代わりに、はるかに高速に結果を返すことができます。この根本的な違いにより、検索結果はより迅速に表示される一方、Genius Result はキーワードベースの検索結果に表示されないドキュメントを参照する、より包括的な合成回答を提供しますが、表示にはより多くの時間を要します。 メタフィールドが構成されインデックス付けされていても、メタフィールドのキーワードを含む用語で検索すると、ナレッジ記事が AI 検索の結果に表示されません。これは、ナレッジテーブルでインデックス付けされている他のすべてのフィールドに適用されますが、Now Assist for AI Search では、検索結果に返されないナレッジ記事からの引用を含む回答を引き続き表示できます。ただし、検索用語の各単語の間に OR ステートメントを明示的に入力した場合は、ナレッジ記事が返されます。 この例では、検索用語「citrix not working」は Now Assist によって生成された回答を返しますが、ナレッジ記事「Citrix - アプリの問題」は検索結果に返されません。 OR ステートメントを明示的に使用すると、検索結果にナレッジ記事「Citrix - アプリの問題」が返されます。 Symptoms<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ナレッジ記事は、Zing 検索エンジンを使用する標準のナレッジホームページの検索結果に表示されます。類似の検索用語を使用している場合、AI 検索の結果 (サービスポータル、従業員センターなど) に同じ記事が表示されない。メタフィールドに関連するキーワードが含まれています。 (例:「Citrix、アプリを起動できません、安全な接続を作成できません」)メタフィールドから部分的なキーワードを使用して検索しても、想定される記事が検索結果に返されない。AI 検索の「Genius 結果」(Now Assist で生成された回答) には正しい記事が表示される場合がありますが、通常の検索結果リストには表示されません。 Facts<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ドキュメント『AI Search system properties』によると、システムプロパティ glide.ais.query.search_operator はブール検索演算子を制御します。 AND_OR (デフォルト):AND 演算子を使用して検索します。検索クエリで返される結果が 1 ページ未満の場合は、OR 演算子を使用して自動的にクエリを再送信します。AND_OR_ENHANCED: AND_OR と同じですが、ストップワードの削除後に検索クエリに 3 つ以上の検索用語が含まれている場合に限ります。OR:OR 演算子を使用して検索します。 重要な注意: 再送信された検索クエリでは、OR 式内の用語とフレーズの少なくとも半分 (切り上げ) を含むレコードのみが検索されます。 変更するには: [システムプロパティ] > [すべてのプロパティ] に移動します。検索対象: glide.ais.query.search_operator任意の値に設定します。検索動作をテストします。 注意: このプロパティを変更すると、インスタンス全体のすべての AI 検索クエリに影響します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } AI 検索が有効になっているサポートされているすべてのリリース。 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } AI 検索は、従来の Zing 検索の動作とは異なり、OR クエリの照合に最小用語しきい値を使用します。 最小用語しきい値:デフォルト値は 0.5 (50%) です。これは、一致を生成するには、クエリ内の用語の少なくとも半分がドキュメントに存在する必要があることを意味します (切り上げ)。仕組み： 検索クエリ:「citrix is not working」(ストップワード削除後の 3 語)。必須一致:少なくとも 2 つの用語が存在する必要があります (3 つの用語の 50%、切り上げ)。KB 記事のいずれかのインデックス付きフィールドに「citrix」のみが含まれ、「not」または「working/work」が含まれていない場合は、一致しません。 検索タイプ間の違い: キーワード検索 (検索結果リストに使用):OR クエリの照合に最小用語のしきい値を使用し、言語語幹によるキーワード照合を使用します。セマンティック検索 (Now Assist Genius 結果に使用):セマンティック埋め込み、DPR (Dense Passage Retrieval)、LLM 呼び出しを使用して、コンテキストをよりよく理解して回答を生成できます。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 記事のどこか (タイトル、本文、簡単な説明、またはメタ) に特定の検索用語を追加します。 ユーザーが頻繁に使用する特定の検索用語があるのに、検索結果にナレッジ記事が返されない場合は、 影響を受けるナレッジ記事に移動します。検索用語の少なくとも 50% が記事のどこか (タイトル、本文、簡単な説明、またはメタ) に存在することを確認してください。または 完全な検索フレーズを「メタ」フィールドに追加し、ストップワードを削除します。各検索フレーズはカンマ (,) で区切る必要があります。 例:「is」はストップワードであるため、検索用語「Citrix is not working」の meta フィールドに「Citrix not working」を追加します。