Email Reader / SMTP Sender ジョブのスタック - Support and Troubleshooting

Email Reader / SMTP Sender ジョブのスタック Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これらのジョブのいずれかがスタックしたときにアラートが生成される場合、スタックしたジョブを診断して修復し、一般的な原因を見つけることができます。 KB0521382 - Troubleshooting Outbound Email または KB0520595 - Troubleshooting Inbound Email を確認して、これらのいずれかが問題を解決するかどうかを確認してください。

スタックしたジョブを診断して修復する手順 Email Diagnostics で、何か動作していない場合は、インシデントに理由を記録してください。 メールは作成されていますか? Email Reader: type = received SMTP Sender: type = sent sys_trigger ジョブを確認してください。どのくらいの時間実行されていますか? エラーはありますか? 注：ジョブが実行されておらず、次回実行日が過去の場合は、ジョブをエラーに設定してから、ready に戻してください。 ジョブが実行されているノードに直接移動し、ワーカーを確認してください ワーカーを開き、スタックトレースを表示してください。stats ページの更新ボタンではなく、ブラウザを更新してください スタックは変化していますか、それとも同じままですか? ここで、ジョブの実行が遅いのか、ループのようなものが原因で無期限に実行されているのかを判断する必要があります。スタックトレースは、すべての時間がどこで費やされているかを通知します。特定のスクリプト/インバウンドアクション/通知などの sys_id を探してください 対応するデバッグプロパティを作成し、true に設定してください：glide.pop3.debug | glide.smtp.debug | glide.imap.debug) localhost ログと wrapper ログを表示してください。これらの各ログから送受信されたメッセージの例を 1 つ取得し、インシデントに投稿してください。wrapper ログには、アプリケーションサーバーとメールサーバー間の実際のネットワークプロトコルコマンドの最も詳細なログとタイムスタンプが記録され、速度低下が発生している可能性がある場所を確認できます。 Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }

Cause .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 一般的な原因

メールがループしています。通知がユーザーに送信され、それがインスタンスに返送され、再び通知がトリガーされます。これは、ループを引き起こしている 3 つの場所のいずれかで修正できます。 ユーザーに送信される通知 インスタンスにメッセージを返送する受信者 (お客様のアクションが必要) レコードを更新して別の通知をトリガーするインバウンドアクション メールのバウンスバック。メールのループに似ていますが、この場合、通知は何らかの理由で受信メールサーバーによってバウンスされます。メールループと同じ修正ポイントがここにありますが、最終的にはお客様はバウンスバックの理由を理解して修正したいと考えます。 インバウンドまたはアウトバウンドメールの流入。これは、暴走スクリプト、テスト、またはインスタンス外の何かが原因である可能性があります。多くの場合、これは実際にはメールのループまたはバウンスバックです。 遅いメールサーバー接続。これは、デバッグログを有効にして wrapper ログを表示した後に検証されます。プライベートメールサーバーが受信者の検証に長い時間がかかることは珍しくありません (受信者 1 人あたり 1 秒は長すぎます)。これは、ネットワークの問題、AD の問題、ロードバランサーの問題などを示している可能性があります。 Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }

Related Links .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } xmlstats.do - は、インバウンドおよびアウトバウンドメール処理に関する貴重なデータのスナップショットを提供します。 big data - http://stats.servicenow.net/instance_view?impala=true&selection= - 本番インスタンスの貴重なメトリクス - 問題が発生し始めた時期を特定するのに役立つ経時的なデータを提供できます。 KB0521382 - Troubleshooting Outbound Email KB0520595 - Troubleshooting Inbound Email