よりスマートなチケット管理のための要求ステータス AI エージェントへのアップグレードIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } チェックチケットとサポートステータスに関する問題 クエリの柔軟性が限られている: 自然言語検索やカテゴリベースの検索をサポートしていないため、チケットを直感的に見つけるのが難しくなります。精度の問題:場合によっては、トピックがログインユーザーに関連しないチケットに関する情報を返すことがあります (特に、複数のチケットにアクセスできる itil などのロールを持つユーザーの場合)。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートしているすべてのリリース。 チケットとサポートステータスの廃止を確認 チケットとサポートステータスの確認は、将来の廃止に向けて準備中です。C リリース (GA) で廃止されます。チケットとサポートステータスの確認は非表示になり、使用できなくなりますが、C リリース (GA) までは引き続きサポートされます。 チェックチケットとサポートステータスの代わりにプラットフォーム要求ステータス AI エージェントを使用します。プラットフォーム要求ステータス AI エージェントは、信頼性、パフォーマンス、拡張性が向上し、将来に備えたエクスペリエンスを保証します。詳細については、「プラットフォーム要求ステータス AI エージェント」を参照してください。 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } クエリの柔軟性の制限 : 自然言語検索やカテゴリベースの検索をサポートしていないため、チケットを直感的に見つけるのが難しくなります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートチケットを管理するための次世代ソリューションとして、要求ステータス AI エージェントを導入します。この AI を利用したエージェントは、「チケットとサポートステータスの確認」トピックに代わるものであり、既存のすべての機能などを、柔軟性、パフォーマンス、精度を向上させながら提供します。 要求ステータス AI エージェントの主な機能: 既存のトピック機能 チケットの詳細を検索:チケット ID を使用してチケット情報をすばやく正確に取得します。コメントと添付ファイルを追加:シームレスにコラボレーションを続けます。 新機能と高度な機能 自然言語検索 (チケット ID 不要): RITMXXXX や INCXXXXX などのチケット ID を記憶する必要があった古いトピックとは異なり、AI エージェントはテキストベースのクエリをサポートしています。 簡単な説明で検索します。例:「簡単な説明『VPN の問題』でチケットを検索する」チケットカテゴリでフィルタリングします。例:「自分の出張要求を表示」または「すべてのインシデントをリスト」汎用検索クエリ。例:「オープン中の要求を表示」または「クローズしたインシデントのリストを表示」 チケットの詳細に関する Q&A:アサインされたエージェントによって追加されたチケットのステータスまたはコメントについて質問します。チャットからアクションを実行:チャットエクスペリエンスから直接、チケットを解決、エスカレート、再オープン、またはクローズします。チケットで起きているすべての最新の更新サマリーを取得します。 現在のトピックのステータス (チケットとサポートステータスの確認) 「チケットとサポートステータスの確認」トピックは拡張されなくなりました。信頼性、パフォーマンス、拡張性が向上し、将来に備えたエクスペリエンスが保証される要求ステータス AI エージェントに移行することをお勧めします。 比較:古いトピックと AI エージェント 現在チケットとサポートステータスの確認を使用している場合は、そのすべての機能に加えて、エクスペリエンスを向上させるために設計された追加の機能拡張が AI エージェントにあります。 機能チケットとサポートステータスを確認要求ステータス AI エージェント チケット ID に基づいて検索 (RITMXXXX、INXXXXX) はいはいコメントと添付ファイルをチケットに追加はいはい 自然言語クエリ (簡単な説明、カテゴリ、タイムスタンプ、チケットのステータス) 部分的はいチケットに対してアクションを実行いいえはいチケット詳細に関する Q&Aいいえはい最新の更新サマリーいいえはい 要求ステータス AI エージェントを有効にする方法 仮想エージェントデザイナースタジオで [チケットとサポートステータスの確認] トピックを無効にします。要求ステータス AI エージェントに関するドキュメントに従って、要求ステータス AI エージェントを有効にします。- 製品ドキュメント |ServiceNow自然言語クエリの使用を開始して、簡素化されたエクスペリエンスをお楽しみください。